Satisfacción del cliente
"Satisfacción del cliente"
Profesor:
Gustavo Luis Massa
Descripción y objetivos del curso gratis:
Satisfacción del cliente
Aprender técnicas de venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.
Requisitos para inscribirse en el curso:
Satisfacción del cliente
Ninguno
Programa del curso gratis :
Satisfacción del cliente
- Clase 1: Introducción
La venta a través del descubrimiento y la satisfacción de las necesidades del cliente.
El rol del vendedor en la actualidad: el concepto de consultoría.
- Clase 2: La comunicación efectiva: presupuesto esencial de la venta profesional.
EL proceso de decisión de compra.
Características, ventas y beneficios.
Los tipos de necesidades
- Clase 3: Ejercicios de auto evaluación.
- Clase 4: Las técnicas de sondeos
Sondeos de posición
Sondeos de problema
Sondeos de proyección
- Clase 5: Topologías De Clientes
Tipologías basadas en el sentido común
Tipologías basadas en el aspecto físico
Tipologías basadas en el SAM
- Clase 6: Ejercicios de auto evaluación
- Clase 7: Manejo de obstáculos
Técnicas para el manejo de las objeciones. Matriz costo beneficio.
Otros obstáculos:
La dilación de la compra; el escepticismo; la indiferencia.
- Clase 8: Ejercicios de auto evaluación
- Clase 9: Tratamiento de la dilación de compra
- Clase 10: Ejercicios de autoevaluación
- Clase 11: La técnica del cierre de la venta
El concepto de valor.
La identificación de la oportunidad
Los pasos del cierre. El compromiso del cliente.
- Clase 12: Ejercicios de auto evaluación
Profesor:
Gustavo Luis Massa
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