El valor de un cliente

Saca lápiz y papel y escríbeme el promedio de inversión por cada cliente.

Ejemplo: Yo invierto $20 mensuales ($240 anuales) en tintes, guantes y peróxido para teñir mi cabello (soy muy activa como para estar sentada en un salón).

Anualmente el supply de belleza recibe de mí más de $240 anuales, ya que a veces termino comprando limas para mis uñas, un lápiz labial o cualquier cosa que necesite cuando estoy en el local, pero al menos $20 mensuales recibe el propietario por mi parte.

¿Qué hace el propietario? Sigue invirtiendo en las páginas amarillas. Siempre buscando al próximo cliente, pero se olvida de mí.

No me fideliza lo suficiente como para que yo sea una evangelista de su negocio. ¡Grave error!

No seas así, por favor. Pero, si has metido la pata, aquí esta la solución. :)

Atraer a más clientes

Atraer a un cliente nuevo es nueve veces más difícil que fidelizar al actual. Por lo tanto, tu objetivo es fidelizar a tus clientes actuales para que les dejes saber a ellos que son importantes y a la vez para que te recomienden a otros nuevos clientes.

Primer Paso

Cuando el cliente efectúe una compra, dale las gracias y recoge su correo electrónico o su dirección física.

Segundo Paso

Envía una postal o un correo electrónico de agradecimiento.

Tercer Paso

Haz una llamada telefónica o envía un correo electrónico 3 días después para darle las gracias, pedir sugerencias de cómo mejorar tu servicio y medir su satisfacción.

Cuarto Paso

4 semanas después contacta con el cliente (si no te ha visitado) y dile que tienes un cupón de $10 para que lo use dentro de los próximos 30 días y que tienes otro para su amigo de igual valor.

Quinto Paso

Tu cliente trae a un amigo, tú generas un nuevo cliente gracias al poder de tu cliente. :)

Sexto Paso

Sigue ese ritmo con el nuevo cliente y en menos de lo que cante un gallo tendrás una cartera nueva de clientes fidelizados.

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Por Diana Fontanez
www.mercadeobrillante.com

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