“Otra palabra que debes
evitar habla de tu poco trabajo emocional, es estar diciendo me siento
abandonado, abusado, menospreciado, manipulado, malinterpretado, estafado,
ignorado, desatendido. explotado. Cuando usas esas palabras para identificar
tus sentimientos es porque le estas dando a los demás demasiado poder sobre tus
emociones; atraerás personas que minimicen el poder de tu alma y aumentará tu
círculo vicioso“.(Deepak Chopra)
Para algunos pensadores el
universo no responde a leyes lógicas, para otros el “Universo ordena”. Y así
como nadie debe pensar en la fuerza de gravedad para que las cosas caigan,
basta concentrarse en las intenciones y liberarlas del ego para que el universo
se haga cargo.
Según la filosofía con que nos
abramos al universo será la forma de comprender esa suerte de “misterio” que
implica la clientela.
Hay una primera postura para la
que los clientes ó pacientes que el profesional recibe son simple causalidad,
condicionada por los grupos de poder: grandes inmobiliarias, estados,
laboratorios, prepagas
Para los que creen en el sincro
destino en un sentido más amplio (como señala Haydée Ceraño), lo inconsciente y
lo predeterminado por otros no nos exime de la responsabilidad de la elección.
En todo caso habrá que tener la valentía de averiguar por qué elegimos lo que
elegimos. La vida busca abrirse camino, y si de vocación se trata, encontrará
el modo de dar lugar a lo que trae, como una semilla tiene tendencia a
germinar.
Quienes
hacemos ética empresarial, sabemos que los buenos contratos laborales son cristalizaciones de
buenas relaciones con clientes e integrantes del grupo de profesionales con que
cada uno acomete su actividad laboral. La fidelidad de los clientes y que se
sientan protegidos como etimológicamente indica la palabra “cliente”,
depende de la lealtad entre pares que tenga un equipo profesional.
Cuando los profesionales atienden
fundamentalmente a los intereses de sus pares, el corporativismo que ello
implica, puede victimizar al cliente/ paciente.
Cuando solo se atiende a las
exigencias del cliente, se corre el riesgo del paternalismo, común en nuestros
países de habla hispana. Para muchos profesionales, no hay nada que devele mejor
el perfil psicosomático de si mismo y de su propia búsqueda espiritual, que el
perfil de sus pacientes o clientes.
Puede tratarse de pacientes
histéricos, a quienes les interesa seducir; entonces el profesional aparecerá
doblemente histérico. Pueden ser pacientes que no pagan y me engañan, en tal
caso deberíamos preguntarnos que nos ocurre con el dinero, tal vez carecemos de
la debida claridad al momento de cobrar, o estimamos en tan poco nuestra
actividad que no creemos merecer los honorarios. Si se trata de pacientes
violentos, puede pensarse que encontraron en el profesional a una persona
pacifica y por eso recurren a el en busca de un cierto equilibrio; o bien,
saben que se trata de un violento y buscan reafirmar y justificar su violencia.
Estos y otros cuestionamientos, llevan a repensar la ética de nuestra
profesión; y a cuestionar que hay de cierto en el axioma que dice que
“atraemos la energía que necesitamos para superar nuestras crisis
personales”, o que “todo es casual y no necesitamos ver nada fuera de
nuestros clientes, porque la vida nos orienta”.
Al respecto es conveniente
diferenciar dos situaciones, cuando el profesional elige un tipo de pacientes y
cuando distinto tipo de pacientes eligen a un profesional. Cuando el
profesional opta por dedicarse a un tipo de pacientes, por ejemplo se orienta a
trabajar con menores desamparados o chicos de la calle, cabe suponer que la
elección esta guiada por la propia problemática del profesional. En este caso
los pacientes tendrán características típicas de personas abandonadas, y en el
profesional se suele observar una intención reparatoria de su propia historia,
que bien puede ser inconsciente. Aquí vale el axioma “Dime a quien tratas
y te diré quien eres”.
Cuando por motivos diversos los
pacientes/ clientes llegan a un profesional que desconocen y confían en él por
recomendación de terceros, el caso es distinto. Esos pacientes suelen hacer
consultas de todo tipo: crisis vitales, condiciones de vida, etc., que
resultaría muy difícil catalogar. Sería imposible creer que se han acercado por
afinidad con el profesional, o decir que ellos son su espejo.
Por otra parte hay diversas
maneras de acceder a la profesión y diferentes formas de seleccionar la
especialidad dentro de aquella, lo cual da por resultado el perfil de los
pacientes que cada uno tiene. Son muchas las razones que determinan la elección
de una profesión la afinidad, predilección o interés por una carrera; las
imposiciones del entorno (padres, familiares con ascendiente sobre el
individuo, amigos), que actúan a nivel conciente o inconsciente; la necesidad
de obtener rápida fortuna, notoriedad, o satisfacciones de alguien tipo, etc.
La elección de una carrera o profesión es muy importante porque incide
directamente en el modo de vida y de alguna forma se convierte en el. Sin
embargo la elección que determina lo que un individuo hará en los restantes 50
años, se hace habitualmente a los 17 años, con pocos elementos de juicio y
careciendo de toda experiencia.
En caso de error hay pocas
chances de arrepentimiento ya que es muy difícil cambiar de profesión a los 50
años. Iniciar una nueva carrera, recibirse y encontrar un trabajo (sobre todo
esto último) es una tarea definitivamente imposible, en nuestro país por lo
menos.
Cuando uno elige algo tan definitivo
a tan corta edad juega con factores inconscientes: la propia historia
(habitualmente el hijo del medico lo será también; con el hijo del abogado
ocurrirá lo mismo, etc.); los designios familiares (la madre que no pudo ser
bailarina, y determina que la hija lo sea y le inculca su amor por la danza);
el típico caso de “m”hijo el dotor” que era habitual en familias de
inmigrantes semi alfabetizados; y luego las verdaderas apologías y rechazos del
individuo: por ejemplo quien gusta de los animales cuando niño, podría
inclinarse por la veterinaria o la zoología; quien ha aborrecido las
matemáticas, jamás tomará contacto con las ciencias duras, y así podríamos
hallar múltiples ejemplos.
Las razones por las cuales uno
selecciona su carrera, también suele incidir en el tipo de pacientes ó clientes
que recibirá. Las elecciones importantes, como una profesión, no son casuales,
como tampoco se elige por casualidad la persona con quien casarse. En una u
otra elección juegan la propia historia del individuo y las circunstancias
vitales de los miembros de la pareja (esposos; cliente-profesional).
Algunos consideran que atraemos
la energía que necesitamos para solucionar nuestras crisis personales,
sociales, éticas, religiosas, etc. La vida es un caleidoscopio de imágenes
espejadas: las virtudes y defectos nos son devueltos. A esto los orientales le
llaman karma y no es mas que eso. A veces creemos tener un “imán” para casos
raros y luego descubrimos que uno también es raro. O que los núcleos psicóticos
están bien trabajados, pero están. No es casual. Nada lo es. No podemos negar
la intuición.
Cuando un cliente o un paciente
llega al consultorio, uno puede pensar que viene por casualidad, tras haber
visto a varios profesionales; pero no es casual que elija atenderse con uno.
Por supuesto que si el paciente o
cliente acepta al profesional, habrá que esperar que el profesional actúe con
reciprocidad, es decir que acepte al cliente o paciente. Por eso el
“rapport” es revelador, porque la empatía no es casual. Algo evocará el
paciente o cliente en el profesional, que le permite identificarse en algún
aspecto, y aceptarlo como tal.
También se debe considerar el
particular vínculo que se establece entre paciente/ cliente y profesional. Y
volvemos nuevamente a la analogía con la pareja; puesto que al igual en que
ésta, entre el paciente y el profesional se establece una relación basada en
determinados contratos o pactos explícitos e implícitos. Se sabe que si alguien
busca los servicios de un profesional inescrupuloso, este podrá realizar
actividades reñidas con la moral, sin que para el implique un conflicto. De
igual forma, si se contratan los servicios de un profesional con serias
convicciones éticas, será imposible que este acepte ciertas actividades o
desarrolle su actuar mas allá de los limites éticos. En todo caso, este es un
modo de conocerse a partir del conocimiento del otro, y de lo que el otro
requiere de uno mismo.
El adagio “dime con quien
tratas y te diré quien eres” no es más que otra forma elíptica de arribar
al conocimiento de sí mismo por medio de los vínculos que uno gesta en su
actuar profesional. Es una forma de abstraerse para llegar a descubrir mas
características o cualidades valiosas o no de uno mismo. Ese otro que se
aproxima a uno en demanda de nuestros servicios, conoce por intuición y empatía
ciertos aspectos de uno mismo y los revela, enfrentándolos a nuestra vista, a
modo de espejo. Quedará librado a la perspicacia de cada uno, la adecuada
lectura de esos mensajes para nada crípticos que el otro nos envía al modo de
reclamos profesionales.
Damos a continuación elementos
que pueden servir de guía a los profesionales para evaluar cual ha sido en el
ultimo mes el perfil psico-espiritual de los pacientes/ clientes que han
requerido de sus servicios:
1°) Los pacientes/ clientes que han
venido últimamente se encuentran particularmente angustiados, deprimidos o
dicen haber sido victimas de violencia moral, física o económica de parte de
familiares, pares o de su mundo vincular en general?
2°) Se trató de personas de gran
poder adquisitivo, mediano o nulo poder económico?
3°) Los clientes/ pacientes que lo
han venido a ver dicen enamorarse de Ud.; sentirse particularmente contenidos;
presentan un marcado interés de vincularse íntimamente con Ud; buscan relacionarse
mas allá del marco profesional?
4°) Los pacientes/ clientes a los
que asistió presentan una baja o alta tolerancia a la frustración? Suelen ser
resilientes o vulnerables? (Se entiende por resilientes a aquellas personas que
tienen gran resistencia a situaciones de presión).
5°) Los pacientes/ clientes tienen
una gran capacidad de humor o no? De ocio o no? De sensibilidad artística o no?
6°) Presentan una herida narcisista
y pretenden resarcirse a través de su trabajo profesional?
7°) Creen en la misión del alma? En
un designio de Dios sobre ellos? O en el misterio de las sin cronicidades en su
vida?
8°) La mayoría de los pacientes/
clientes que suelen visitarlo son contraculturales, transgresores o responden a
patrones de normalidad y adaptación?
Cuando el mapa señalado coincide con los ideales
profesionales y el “ordo amoris” de un equipo y el tipo de servicio
que se busco brindar, se puede hablar de trabajo armónico. Cuando los
pacientes/ clientes no coinciden con las actitudes prefijadas de los
profesionales, se puede hablar de una crisis de identidad profesional, o que la
necesidad económica moral o política coyuntural obligan a revisar el alma de la
tarea. Hacer estos retiros mensualmente es muy saludable para las empresas y
los equipos de salud.
Damos ahora algunas pautas para
indagar a priori los sentimientos de base del profesional que atiende,
independientemente de los clientes que recibiera en el ultimo mes:
a) Ud. se encuentra insatisfecho
afectivamente y ve en su profesión una posibilidad de abrirse a nuevos amigos o
aventuras sentimentales. Responda: Mucho, Poco, Nada.
b) Ud. esta quebrado económicamente
o limitado financieramente y necesita que su profesión sea inmediatamente
rentable. Responda: mucho, poco, nada.
c) Ud. en el ultimo mes ha estado
particularmente ansioso (fumo mas, comió mas, durmió menos, disminuyo su
apetito sexual). Responder: mucho, poco, nada.
d) Alguien le señaló que se lo ve
mas preocupado, o mas angustiado, o mas alegre y entusiasta. Responda que le
han señalado, de estas opciones.
e) Ud. en este ultimo mes controla
sus emociones, trata con cordura o se exaspera fácilmente, grita y pierde el
control?
f) Ud. se reivindica moral,
espiritualmente a través de sus clientes? El mayor éxito de su vida lo busca en
sus logros profesionales? Que es lo que mas evita: burocratizarse, o implicarse
en exceso con sus clientes (mimesis).?
g) Las canciones que Ud. tararea a
diario, tienen o no que ver con estados de ánimo de ese momento? Tienen
relación con sentimientos de menoscabo hacia los otros, o con sentimientos de
aprobación hacia los demás?
h) Como se viste Ud. y como
ornamenta su lugar de trabajo? Es cuidadoso en su aspecto, y esta atento a
detalles de buen gusto, que hagan mas placentera la estancia a quienes lo visitan
(clientes/ pacientes) o todo eso lo tiene sin cuidado?
i) Como es su vinculación con sus
pares? Ud. recibe derivaciones de otros profesionales y hace lo propio?
k) Es Ud. especialista en alguna
rama de su profesión, o se dedica a asistir a cuanta persona lo consulta?
Lo expuesto no es más que una
forma de ayudar al autoconocimiento, a través del análisis del tipo de clientes
ó pacientes que nos consultan; implica volver sobre nosotros mismos, indagando
ó recordando las razones que nos llevaron a seleccionar un tipo de profesión,
descartando otras; intentamos echar luz sobre el modo de ejercer la profesión
que cada uno tiene, a través de los clientes/ pacientes que recibe. Es una
forma de hacernos concientes de la razón última por la que cotidianamente ( y a
veces en forma mecánica) trabajamos. Quizás de ese modo podamos comprender algo
más de nosotros mismos, de nuestra propia naturaleza y las ventajas de trabajar
en equipo.
Sería positivo ejercer la
profesión con la clara conciencia de cuáles son nuestros objetivos personales,
que se develan también en el trabajo. Sería también deseable que nuestra
profesión nos brindara los elementos para expresarnos realizarnos y
perfeccionar la creación.
Para muchos eticistas la profesión es como una
cuenta bancaria… uno extrae lo que depositó en ella”. Por eso es
importante depositar gran cantidad amor responsable y felicidad en esa cuenta
bancaria. Sea cuales fueren nuestras circusntancias o el universo vincular que
con mayor o menor intención elegimos para armonizar nuestro presente, siempre
estarán estas premisas para sumarnos bienestar en la tarea:
1)Liberar todo residuo de odio
u resentimiento
con los pares o con los clientes (para esto es buena la meditación diaria y los
retiros mensuales en equipo).
2)Liberar la mente de
preocupaciones. Solo
recordamos lo que teníamos que recordar e intuimos la misión del alma cuando
estamos relajados
3)Vivir con humildad el mejor marketing es haber gestado en serio
un espacio donde nos da gusto entregar la vida e ir cada mañana allí sin la
convicción que se entra en un infierno.
4)Dar más Si bien son necesarios en las empresas los
balances económicos son aun mas necesarios los sociales ¿Crecen nuestras
relaciones humanas nos abrimos a otras instituciones? ¿cuantos profesionales y
clientes realmente se sienten amados por mi?
5)Esperar menos. El vivir con expectativas compromete la
felicidad y no saca del presente abrazar cada instante con solemnidad como si
fuese lo ultimo por vivir para muchos es el mejor camino para llenar de sentido
el tiempo y porque no divinizarnos.
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