No importa lo que digan, nunca es fácil ser criticado. A
continuación, algunos consejos que le ayudarán a sobrellevar este tipo de
situaciones.
Pasos para manejar las críticas
- Demuéstrele a la persona que
lo está criticando que usted ha escuchado su crítica (a través de pausas,
asentimientos, o confirmaciones verbales). - Pida más información sobre
las críticas que le están haciendo. Esto le servirá para ganar tiempo para
pensar y, a su vez, para calmarse. Intente mirar la intención positiva de la
crítica. - Responda desde su
perspectiva. Permanezca calmado, y si la otra persona está nerviosa,
eventualmente se tranquilizará (nadie soporta perder los estribos frente a
alguien que permanece tranquilo.) - Busque los puntos en común
entre su perspectiva y la de su crítico, y construya a partir de allí. - Pida comentarios sobre su
punto de vista. - Exprese sus ideas de
distintas maneras. - Demuestre su deseo de llegar
a un acuerdo. Busque el objeto verdadero de la crítica y vea cómo puede
resolverlo. Pregúntele si tiene alguna solución posible en mente. - Recuerde que usted no siempre
puede complacer a todos. Pregúntese si hay algo de verdad en las quejas de su
crítico, o si simplemente le están pidiendo algo a lo que ni podrá acceder.
Claves para controlarse
- Si piensa que le están
mintiendo, formule algunas preguntas a su crítico para discernir lo verdadero
de lo falso. - Haga el test de personalidad
de Meyers-Briggs en la Internet. Usted podría descubrir que lo que está
sucediendo en un choque de personalidades en lugar de un ataque contra su
persona. - Si no puede mantener la
calma, pida que la entrevista sea reprogramada de manera que pueda escuchar
sin perder la compostura. - Si usted reacciona
descontroladamente ante las críticas, es probable que sea porque tiene miedo
de perder algo. ¿Qué es? ¿Sus temores son válidos? - Si continuamente se le
presentan conflictos, puede que usted esté estresado. Considere hacer una
consulta con un profesional o trate de relajarse con algo de aromaterapia.
Advertencias
- Evite interrumpir con
comentarios defensivos. Cuando la gente siente que no está siendo escuchada,
suelen volverse más severos. - A menudo, las personas
critican sin hacer referencia concreta al punto de conflicto. Si usted no se
imagina cuál es el conflicto real, nunca podrá resolver el problema. - Si usted pone en un aprieto
al crítico, puede perder su atención.
Críticas personales
Si alguien lo critica por algo que no está relacionado con el
trabajo, diga: “Yo sé que quieres hacerme bien al señalarme esto, ¿pero afecta
en algo a mi trabajo?” Recuerde esta frase, es muy probable que deba
utilizarla.
Vea el punto de vista de la otra persona
No se vuelva loco demasiado rápido. Su crítico puede estar
intentando que usted mejore en lugar de hacerlo sentir mal o enojado. Trate de
verlo desde su punto de vista. ¿Está mal lo que me están diciendo, o podría
indicar que necesito mejorar algo de mi parte?
Sea agradecido
Algunas veces, las críticas
pueden ser un verdadero favor, sobre todo cuando el crítico se ha arriesgado a
contarle la verdad (y cuando todos sus otros “amigos” no tuvieron agallas para
hacerlo). Si le pasa esto, agradezca a la persona y sea agradable, en lugar de
negar la verdad y pelearse.
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