Algunos pequeños negocios se concentran en atraer nuevos clientes y se olvidan
de prestar atención a los que ya tienen.
Y un cliente ignorado o rechazado de
seguro irá a golpear las puertas de la competencia. Esto es particularmente
desalentador, sobre todo si tenemos en cuenta que el éxito de todo negocio tiene
que ver con el mantenimiento de ciertos clientes claves a lo largo del tiempo.
A continuación, En Plenitud te ofrece un listado con formas fáciles y poco
costosas para lograr que tus clientes regulares continúen viniendo (y se lleven
algo de tu negocio, desde luego).
Busca una buena causa
Solicita a tus clientes traer alimentos, ropas, o útiles escolares para los más
necesitados, y a cambio ofréceles un descuento en cualquiera de tus productos.
Las personas aman apoyar las buenas causas y hacer buenos negocios al mismo
tiempo. Una empresa, por ejemplo, pidió a sus clientes traer antiguas ollas y
sartenes para donar a comedores públicos y a cambio ofreció un 20% de descuento
por la compra de un artículo nuevo.
La respuesta fue un éxito total, y generó
muchos nuevos clientes para la empresa al tiempo que trajo a los viejos
conocidos de siempre.
Esta clase de campañas es particularmente común en las zapaterías, en las que
los clientes pueden cambiar un antiguo par por un descuento en uno nuevo.
Los
zapatos intercambiados serán donados a organizaciones de caridad que se encargan
de vestir a personas desafortunadas de todo el mundo.
Si sólo te dedicas a hacer
campañas de ventas, con el tiempo esto podría terminar afectando la integridad
de tu marca. En cambio, una campaña benéfica ayuda a una buena causa y ofrece
descuentos a tus felices clientes.
Tarjetas de lealtad
En Estados Unidos, por ejemplo, los jefes de
hogar pertenecen a 14 programas de
lealtad diferentes.
Parece ser que cada café o peluquería que pisas puede
ofrecerte algo gratis una vez que acumulas cierto número de compras.
En el caso
de las peluquerías es particularmente exitoso el programa de tarjetas de
lealtad.
Es por ello que éstas (“córtese cinco veces y la sexta es gratis”) han
sido implementadas en todo el mundo, y se cree que el porcentaje de clientes ha
aumentado un 20 % desde entonces.
Existe otra manera de capitalizar esta tendencia. Marcas reconocidas en todo el
mundo como Starbucks cargan a sus clientes con un arancel anual anticipado de
aproximadamente $25, y el tenedor obtiene entonces un 10% de descuento o más en
productos cada vez que compra.
Otro beneficio es que cada vez que la tarjeta es
utilizada, la empresa registra qué artículos compran los clientes y pueden, de
esta manera, construir un perfil de cada miembro.
Esto es algo muy importante,
que permite a la empresa enviar a sus miembros ofertas vía mail especialmente
personalizadas.
Mantén el contacto
Es un punto vital para cualquier negocio mantenerse un contacto frecuente con
sus clientes regulares, para asegurarse que el negocio se encuentre siempre
vigente en sus mentes.
Una de las mejores formas de hacer esto es enviar un
newsletter electrónico al menos una vez por mes.
A través de este medio puedes
anunciar el lanzamiento de nuevos productos, ofrecer consejos para ahorrar
dinero, promocionar liquidaciones futuras, y dar a conocer los logros más
recientes de la marca.
Actualmente, buena parte del éxito de una empresa se relaciona al hecho de
obtener el correo electrónico
de los clientes y comunicarles las prácticas y
ofertas de la compañía.
Los clientes responden favorablemente a las invitaciones
a liquidaciones, y no lograr resistir un cupón de descuentos por el cumpleaños.
De esta manera, el empresario se asegura que el cliente vuelva a su negocio y,
al mismo tiempo, evita que vaya a la competencia.
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