Empresas como TripAdvisor, un sitio para organizar viajes, han sido criticadas
porque, supuestamente, no impiden que los usuarios escriban comentarios falsos.
Por ejemplo, algunos hoteles les pagan a los usuarios para que publiquen
comentarios positivos sin siquiera poner un pie en el establecimiento.
Lo hacen para impulsar su negocio, pero esto genera un cliente sorprendido y
enojado, que se siente engañado.
Estos son seis indicios que pueden ayudarlo a detectar una crítica falsa en
internet.
1. El usuario no ha comentado nada más
A un usuario puede haberle gustado tanto un producto o servicio en particular
que se sienta obligado a escribir un comentario individual.
Sin embargo, un comentario extremadamente positivo (o negativo) de un usuario
que nunca ha criticado ningún otro producto podría ser una señal de alerta.
Tome nota del nombre del usuario y haga clic para ver su historial.
2. El usuario publica múltiples comentarios con un lenguaje similar
Si un usuario ha publicado comentarios sobre varios hoteles, y estos resultan
llamativamente similares entre sí, su instinto debe estar en alerta máxima.
Este podría ser un signo claro de que alguien le está pagando para que escriba
esas críticas (y el usuario no se está esforzando mucho por ocultarlo).
3. El lenguaje del usuario es extrañamente específico
Supongamos que usted está leyendo una reseña sobre un producto que tiene un
nombre muy largo, como "Pirulex Compuesto Ultrasonico XX3200".
La mayoría de los usuarios no van a escribir el nombre completo varias veces; en
su lugar, tenderán a acortarlo y llamarlo, por ejemplo, "Pirulex".
Los comentario falsos, en muchos casos, utilizarán el nombre completo la mayor
cantidad de veces posible, para destacar el nombre del producto.
4. ¡¡¡Demasiado entusiasmo!!!
Si hay una excesiva cantidad de signos de admiración y se utiliza un lenguaje
excesivamente positivo, comience a desconfiar a leer con ojos escépticos.
5. La crítica de un hotel se centra demasiado en la
familia y las actividades
Un estudio de 2013 de la Universidad de Cornell encontró que los comentarios
falsos sobre hoteles solían enfatizar todas las actividades y la diversión
familiar que ofrece el lugar, mientras que las críticas reales se enfocan
principalmente en el propio hotel.
Es una estrategia común hacer que la crítica incluya una opinión lo más personal
e informal posible. Además es una manera de que el usuario, quien probablemente
nunca haya puesto un pie en el hotel, pueda evitar entrar en detalle sobre el
hotel en sí mismo.
6. Filtre a los farsantes
Para evitar las reseñas falsas, estas son algunas formas casi infalibles para
determinar si un comentario es legítimo:
• Comentarios verificados: algunos sitios tienen un medio para verificar a los
usuarios. Por ejemplo, Amazon avisa
si el usuario que realizó el comentario realmente compró el producto del que se
trate en este sitio.
• Cuentas en las redes sociales: algunos sitios requieren que los usuarios
envíen sus comentarios mediante su cuenta de Facebook.
De esta forma, se asocia un nombre y una imagen con el comentario. Uno siempre
puede visitar el perfil de esa persona y ver que tan "real" es ese usuario.
• Si usted está buscando hoteles, pruebe con Review Skeptic,
un sitio en beta basado en los estudios de la Universidad de Cornell. Copiando y
pegando los comentarios en la página principal del sitio podrá saber si son
reales o falsos, en base a un análisis del lenguaje.
