Antes de llamar al servicio
técnico, es conveniente darle una mirada a su computadora. Un poco de sentido
común podría ayudarlo a resolver problemas sencillos de hardware y software.
Pasos
1.
Lo primero para hacer es reiniciar la computadora. Muchos
problemas de software se corregirán cuando lo haga.
2.
Chequee los cables. ¿El teclado no está funcionando? Asegúrese
que esté enchufado. ¿El mouse no responde? Revise su enchufe.
3.
Chequee la corriente eléctrica. Enchufe una lámpara en el
mismo tomacorriente al que está conectada su computadora y así sabrá si el
equipo está siendo abastecido de energía.
4.
Asegúrese que la computadora y el monitor estén enchufados.
5.
Desconecte los aparatos periféricos (impresora, scanner) y
reinicie el equipo.
6.
Intente escuchar sonidos poco usuales. ¿Está funcionando el
cooler (ventilador)? ¿Está haciendo ruidos el disco rígido?
7.
Abra el gabinete y observe que no haya cables desconectados o
mal conectados.
8.
Inicie su computadora desde un disco de arranque externo, como
el CD que trae el sistema operativo de su computadora.
Consejos
Si finalmente decide llamar al
servicio técnico, redacte una descripción exacta del problema y de lo que usted
estaba haciendo cuando ocurrió. Anote cualquier mensaje de error que aparezca.
Trate de replicar el problema en presencia del técnico.
Sea lo más específico posible
cuando hable con el técnico. Por ejemplo: “Cada vez que inicio mi PC, aparece
un icono con un signo de interrogación. Con el CD de rescate la computadora
inicia normalmente.”
Las computadoras tienden a colapsar
o “colgarse” cuando sus discos duros están muy cargados. Para liberar espacio
borre todos los archivos innecesarios y, posteriormente, recuerde vaciar la
Papelera de Reciclaje.
Cuando esté trabajando en su computadora,
recuerde apagarla pero no desenchufe el cable del estabilizador de corriente.
Toque el revestimiento de la fuente para conectarse a tierra (hacer masa) antes
de manipular cualquier circuito del equipo, asegurando así que ninguna descarga
afectará los componentes de la máquina.
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