Deseo comenzar este artículo felicitando al lector que propuso este tema. Quiero confesar que me ha hecho reflexionar mucho sobre la forma y el contenido de nuestra comunicación para ganar credibilidad. Espero que juntos continuemos aprendiendo.
Primero pongámonos de acuerdo en qué entendemos por comunicación. Tras revisar varias definiciones me gustó esta: es el intercambio de ideas, informaciones, actitudes, pensamientos y opiniones entre seres humanos.
Alguna vez nos hemos puesto a pensar en el proceso de la comunicación ideal. Reflexionemos sobre el siguiente cuadro:
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PERSONA 1 |
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PERSONA 2 |
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PASO 1: Pensar lo que va a decir. |
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PASO 2: Comunicar lo que pensó. |
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PASO 3: Escuchar atentamente. |
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PASO 4: Interpretar el mensaje. |
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PASO 5: Pensar la respuesta. |
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PASO 6: Comunicar la respuesta. |
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PASO 7: Escuchar la respuesta. |
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PASO 8: Interpretar la respuesta. |
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Si hemos sido observadores nos daremos cuenta de que la mitad de los ocho pasos tiene que ver con pensamientos que se procesan en nuestra mente: pensar (pasos 1 y 5) o interpretar (pasos 4 y 8).
Al revisar en un diccionario lo que entendemos por credibilidad encontré que es la “cualidad de creíble”, y creíble es “que puede o merece ser creído”. Transmitir credibilidad significa convencer a otras personas de que lo que comunicamos es digno de confianza.
De este concepto depende el éxito personal, profesional y laboral porque podemos llegar a ejercer una poderosa influencia sobre las decisiones de otras personas.
Entonces, ¿cómo puedo comunicarme mejor para tener credibilidad? Recomiendo los siguientes dos consejos:
CONSEJO 1: USEMOS EVIDENCIAS AL COMUNICARNOS
En lo personal, creo firmemente que “una evidencia habla más que mil palabras”. Cuando nos comunicamos con otras personas, nuestro reto es presentar pruebas que respalden nuestras ideas.
Debemos trasladar nuestro diálogo de las emociones a la razón, ya que es en la razón donde vamos a lograr la credibilidad. Las evidencias son el instrumento necesario para este propósito.
Una evidencia, para que tenga valor, debe ser:
a) Comprobable: que la otra persona pueda comprobarla por ella misma. Debe estar al alcance de su comprensión.
b) Objetiva: que se pueda experimentar a través de los sentidos. Mientras se pueda tocar, ver, oler, escuchar o saborear estaremos fortaleciendo la credibilidad de lo que estamos comunicando.
c) Oportuna: que sea adecuada al momento, para que tenga validez. Debemos evitar utilizar evidencias de hace mucho tiempo, pues posiblemente han perdido su credibilidad.
Existen los siguientes tipos de evidencias:
1. Evidencia física: muestra de materiales, mapas, fotos, etcétera.
2. Evidencia documental: cheques, facturas, contratos, etcétera.
3. Evidencia testimonial: obtenida de personas que tienen relación con lo que se está comunicando.
4. Evidencia analítica: datos comparativos, cálculos, etcétera.
CONSEJO 2: ESCUCHAR ATENTAMENTE
El secreto de la buena comunicación está en “saber escuchar atentamente”. Si sabemos escuchar a la otra persona sabremos lo que quiere y nos será más fácil comunicarnos para fortalecer la credibilidad.
Sigamos las siguientes recomendaciones para que evitemos errores cuando escuchemos a otras personas si queremos ganar credibilidad:
1) Hablar menos y escuchar más. No escuchamos si estamos hablando.
2) Concentrémonos en sus palabras y también en sus gestos. Escuchemos sin prejuicios sobre la otra persona.
3) Empleemos un lenguaje corporal adecuado cuando estemos escuchando.
4) Nunca lleguemos rápidamente a una conclusión o suposición.
5) No interrumpamos a los demás cuando estén hablando, muchos de los problemas se originan en comunicaciones insuficientes.
6) Escuchemos con empatía:
a. Miremos a los ojos de la otra persona.
b. Mostremos una sonrisa en nuestros labios.
c. Digamos palabras como: “Claro”, “Bueno”, “Seguro”, esto ayuda a la otra persona a saber que estamos escuchando.
7) Parafraseemos lo que dice el otro (repetirlo, resumirlo) para verificar que hemos comprendido.
8) Hagamos preguntas. Esto estimula al otro y nos proporciona mayor información para conocer los objetivos ocultos que necesitan ser satisfechos.
"Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar",
Winston Churchill.
Ganar credibilidad cuando nos comunicamos con otras personas es posible si utilizamos buenas evidencias y escuchamos con atención. El éxito de una excelente comunicación está en tus manos.
Por Rene Alvarado. Consultor de empresas y parte del equipo de www.mercadeobrillante.com
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