Todo comenzó con Groupon, que ofrecía descuentos para los consumidores y la
promesa de un drástico repunte para los negocios.
Usted ofrece un descuento y Groupon lo distribuye a los miles de suscriptores de su zona. El concepto tuvo
éxito y ahora están surgiendo competidores de Groupon casi a diario. Basta con
mirar los últimos que surgieron:
• Groupon
– Más de 15 millones de usuarios, el más popular de los sitios de cupones de
internet.
• Living Social
– Es el sitio web de ofertas más grande después de Groupon. Es el más similar a
Groupon.
• Facebook Deals
– Surgido en enero de 2011, pero todavía no ha terminado de despegar y ganarse
su propio espacio. Las ofertas se basan más en regiones específicas.
• Google Offers
–
La alternativa de Google para Groupon. Google le ofrece a las empresas la
posibilidad de llevarle una oferta a los clientes potenciales.
¿Cómo funcionan los cupones de descuento?
• Usted ofrece un artículo para vender.
• El costo de la publicidad es el descuento que se aplica al producto que usted
ofrece.
La idea es que usted resigne una porción de sus ganancias para que la oferta
atraiga más clientes, y sirva como una publicidad de su empresa y de los
productos o servicios que ofrece.
No deje que nadie lo engañe, los servicios de
cupones de internet son caros, en
este caso voy a tomar Groupon, sólo porque sus datos y su efecto sobre las
pequeñas empresas parece ser más accesible para él público en general.
En promedio, las empresas de cupones se quedan con el 50% de sus ingresos en
virtud de los gastos de publicidad y de negocios.
Déjeme darle un ejemplo. Un restaurante ofrece un menú de $50, pero ofrece un
Groupon especial de $25. Por lo tanto, debe pagar el 50% que le corresponde a
Groupon, por lo que habrá cobrado $12,50 por una comida de $50.
Entonces, ¿qué es lo atractivo de Groupon? Ellos se encargan de la publicidad,
la distribución de los cupones y de enviarle por correo un cheque con lo
recaudado.
Muy sencillo, ¿verdad? Bueno, al menos hasta que la gente empiece a
llegar a su restaurante con los cupones y usted empiece a notar la cantidad de
dinero que ha perdido.
Las páginas de cupones tienen la capacidad de publicitar
y exponer su negocio para atraer a los clientes potenciales, pero usted debe
manejar los costos correctamente.
La promesa de Groupon
La promesa y la esperanza de todos los pequeños negocios es que Groupon atraerá
nuevos clientes, pero aquí es donde yo me pregunto: ¿son estos los clientes que
usted desea atraer?
Los clientes que usan cupones, acuden a su negocio
básicamente porque pueden comprar lo que usted ofrece con un considerable
descuento. ¿Este es el tipo de cliente que desea?
Si bien es cierto que algún
usuario de Groupon podría canjear su cupón, quedar satisfecho con lo que usted
ofrece y volver a comprarlo, esto no es lo más común.
La mayor parte de los
usuarios de cupones simplemente adquiere una gran cantidad de cupones y
únicamente consume en aquellos lugares que ofrecen descuentos.
Muchas empresas
que han utilizado los servicios de cupones podrán confirmarle que casi nunca
ganaron clientes nuevos debido a estas ofertas, por lo que nunca llegaron a
recuperar las pérdidas.
También hay empresas que ofrecen un cupón en internet y que luego no pueden
manejar adecuadamente la creciente demanda, lo que puede dejar una mala
impresión en la memoria de los consumidores, que no volverán a su negocio.
Además, ofrecer cupones puede hacer que su marca pierda valoración para sus
clientes habituales. Todos los negocios establecen sus precios por una razón.
Su
empresa ofrece algo de valor y representa una marca, que puede haberle llevado
varios años construir. Cuando usted ofrece grandes descuentos, está diciendo que
está dispuesto a ser flexible, y está reconociendo que le está cobrando un
precio excesivo a los consumidores.
Es sólo una idea…
Cómo aprovechar al máximo los servicios de cupones de descuento
·
Limite sus ofertas.
Usted debe manejar sus ofertas de manera eficiente y eficaz.
·
Aumente su personal.
Una vez que su oferta esté en marcha, usted debe estar preparado para enfrentar
un aumento drástico de la demanda y deberá poder ofrecerle a los clientes un
servicio excepcional, para que quieran volver.
·
Informe a los clientes sobre la oferta.
No se limite a dejar en manos de los proveedores de cupones, también publique
información en su sitio web y publique información en su negocio sobre la "letra
chica", porque lo más probable es que no lo hayan leído.
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