¿Qué has hecho en este último tiempo por retener a tus clientes? ¿Ya no lo
recuerdas? ¿Acaso tus servicios ya no tienen la calidad de los primeros días? No
te duermas en tu reputación mientras tu marca y buen nombre se deterioran.
No
creas que tus clientes van a volver sin algo de astucia de tu parte. No permitas
que tu negocio se venga a pique.
Evalúa tu negocio
¿Cómo es tu experiencia con los clientes? ¿Te dedicas a
sorprender a tus
clientes clave con servicios y productos personalizados?
Con tantos negocios
dando vueltas por Internet, sorprender a los clientes no es cosa fácil en estos
días. Para mantener a tu empresa presente en la mente de tus compradores, debes
encontrar maneras de construir vibrantes relaciones personales con tus clientes.
Ya no es suficiente con proveer un servicio decente, puesto que es lo mínimo que
puedes ofrecer. Un servicio pobre decididamente hará que te destaques, pero por
las razones equivocadas.
Algo que debes tener en cuenta, si posees un pequeño negocio, es que tu marca es
tan buena como lo ha sido el último contacto con tu cliente.
Si bien los
pequeños negocios no tienen grandes presupuestos para instaurar su presencia en
la mente del público, sí tienen la capacidad de escribir su nombre en un mercado
específico proveyendo un servicio de excelencia.
A continuación, las cuatro formas de ganar la lealtad de tus clientes:
·
Asegúrate de tener la gente adecuada: si has estado padeciendo a un
representante de servicios poco entusiasta, busca sacarlo de ese rol tan rápido
como puedas.
Una persona inadecuada puede lastimar tu negocio enormemente.
Recuerda: hay muchos talentos disponibles de entre los cuales elegir.
·
Ofrece cursos de actualización a tus empleados: has que tus empleados se
mantengan actualizados, sobre todo en lo relativo a la atención al cliente.
Ofrece incentivos y reconoce la importancia del servicio por sobre todas las
cosas.
·
Revisa tu volumen de trabajo: echa un vistazo a tus procesos desde el punto de
vista de tu cliente. ¿Estás fastidiando a tus clientes gracias a las
limitaciones de tu sistema?
·
Escucha las quejas de tus clientes: soluciona los problemas rápidamente y
corrige los procedimientos para evitar que vuelvan a suceder.
Los clientes
pueden hacerte un gran favor al ofrecerte un feedback válido, sincero, y
esclarecedor, incluso cuando no sea lo que más quieres escuchar.
El ambiente actual de los negocios es complicado a nivel mundial, por eso es
éste el momento indicado de mejorar las relaciones con tus clientes.
Cuando las
cosas mejoren, recogerás los frutos de las acciones presentes. Ofrecer un buen
servicio al cliente no es caro; de hecho, es barato ya que te evita realizar
correcciones, hacer reembolsos, pedir disculpas, etcétera.
No obstante, hay una
cosa que es todavía más importante, y es que tus clientes continuarán regresando
a tu negocio.
Estamos siempre deseosos de lanzar nuevos negocios y emprendimientos, pero éste
es el momento justo de concentrarnos en los clientes que ya tenemos; aquellos
cuya fidelidad pueden hacernos superar el peor de los momentos.
Si quieres aprender a vender como los mejores, te sugerimos
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