Todos los días nos topamos con gente que va por la vida con mal humor, o que por
tal o cual situación está enojada, desde un jefe, un empleado, un compañero de
trabajo, hasta algún familiar.
Estas situaciones muchas veces nos llevan a entrar en cólera. Pero una de las
cosas que hay que aprender de estas experiencias es que no debemos reaccionar
igual que las personas que están enojadas ni tampoco contestarles con el mismo
grado de furia con la que nos hablan. Eso empeoraría las cosas.
Si en cambio queremos
solucionar esos problemas debemos mantener la calma y emplear una serie de
estrategias para poder dominar esa situación desagradable.
Por eso para poder seguir
manteniendo esa relación en pie, tome en cuenta estas estrategias y actos para
lidiar con una persona enojada:
1.
Escuchar:
Lo primero que se debe
hacer es escuchar a la otra persona. Sobre todo si creemos que nosotros tenemos
la razón y la otra persona es la equivocada. Escucharla atentamente es una
buena estrategia.
Se necesita escuchar y
tener la mente clara para entender los razonamientos de la otra persona. Quizás
aporte datos que no teníamos en cuenta.
Asuma que la otra persona tiene razón (aunque sea en su mente) y trate de
escuchar los porqués. Haga notar que usted está escuchando con un pequeño
movimiento de cabeza. Y mientras usted escucha recuerde que tiene que…
2. Mantener
una cara neutral:
Cuando uno habla con una
persona que está furiosa lo mejor es mantener una cara relajada, neutra,
agradable. Tiene que tratar de hacer ese esfuerzo y no entrar en el mismo
“juego” que esa persona le propone. La mayoría de nuestros estados de ánimo se
ven en nuestros gestos y posturas. Y la cara dice mucho al respecto.
3.
Hablar
con voz calma y suave:
Usar una voz suave y no
tan alta, como si usted estuviera relajado, ayudará a tratar con una persona
furiosa. Cuando hablamos con alguien que nos grita uno tiende a elevar la voz
para replicarle. Pero esta no es la mejor manera de tratarlo, pues el nivel de
voz tenderá a ser cada vez va a ser mas alto y la relación comenzará a ponerse
más tensa.
4.
Devuélvale
lo que usted oye:
Mientras
lo está escuchando trate de fijarse en qué momentos puede exponer sus propias
sensaciones acerca de lo que la persona esté hablando. Trate de responderle
entendiéndolo con frases como “parece que esto fue muy frustrante para usted”,
etc. De esta manera la otra persona se dará cuenta que usted le está prestando
atención.
5.
Cambie
el foco del enojo de la otra persona:
Cuando alguien está muy
enojado una de las cosas que usted tiene que hacer es hacerle cambiar su estado
emocional. Esto lo puede lograr interrumpiendo el discurso del otro y cambiando
el eje del tema. Algunas maneras de lograr esto son:
·
Llámelo por el nombre: Cuando comience a hablar
llámelo por su nombre. Entonces la otra persona parará por un instante y
atenderá lo que usted esté diciendo.
·
Diga “espere un segundo”: estas palabras dichas con
cierta calma lograr detener por un instante a la persona enojada y le cambian
el foco del tema.
6.
Enfatice
los puntos del otro:
Lo mejor que usted puede
hacer es parar a la persona y decirle “lo que usted está tratando de decir
es…” y ahí repita lo que estuvo escuchando. De esta manera la otra persona se
dará cuenta de que usted le dio importancia y entonces escuchara su punto de
vista sobre ese tema por el cual está enojado.
7.
Enumere
lo escuchado:
Cuando una persona está
enojada comienza por la parte en la cual según ella tiene razón. Entonces usted
debe enumerarle los hechos objetivamente para poder reconstruir todo el relato
y de esa manera cambiarle el foco del enojo.
8.
Usted
no tiene porqué darle la razón, pero tampoco le diga que está equivocado.
Cuando alguien está muy
enojado es muy difícil hacerlo cambiar de opinión. Pero usted puede calmarlo
con frases como: “en lugar tuyo hubiera hecho lo mismo” o “entiendo como te
sentís”, etc.
9.
Consiga
una solución:
Si usted no sabe como
ayudar a esa persona, pregúntele. Si usted sabe cómo ayudarla enumere los pasos
que debe seguir para solucionar el problema. Si ve que no está en una posición
adecuada para resolver el problema trate de buscar ayuda. Dígale que lo quiere
ayudar. De esa manera la otra persona notara que a usted realmente le importa y
que está dispuesto a ayudarlo.
10. Elimine
las siguientes frases:
“Si usted se calmara un
poco”
“Si usted me dejara
hablar”
“Usted está siendo
irrazonable”
“Exactamente ¿cuál es su
problema?”
Estas frases lo que
logran son exacerbar el problema e intensificar la ira de la persona que nos
habla.
observa que la persona está incontrolable lo mejor que puede hacer es irse. Los
comentarios apropiados pueden ser que usted encontrará a alguien que le
resuelva el problema y así poder despegarse de la situación de la cual no es
partícipe.
En la vida real el enojo y la ira son sensaciones muy comunes en el ser humano.
Por eso si usted trata con una persona enojada mientras usted esté tranquilo
podrá manejar la situación.
Y si usted la llega a resolver, la otra persona lo verá como un héroe. Eso hará
la relación más fuerte y duradera.
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