Etapas de un usuario de Twitter
Típicamente, los usuarios de
Twitter comienzan así:
En un
principio, la persona no veía lo atractivo de Twitter, su verdadera utilidad, y
lo consideraba una pérdida de tiempo-hasta que lo probó.
De ahí en adelante, se
convirtió en un feliz partidario y, justamente gracias a los partidarios de
Twitter, cada dia surgen más estrategias y herramientas para sacarle el jugo a
todo su potencial.
Puedes usar Twitter para hacerte disponible y expandir tu base de clientes. Los
usuarios pueden elegir a quien “seguir” y recibir los “tweets” de esa persona
(sus mensajes, todos de hasta 140 caracteres), a través de sus teléfonos, la web,
RSS, o chat.
También puedes publicar tus “tweets” a través de estos métodos. En
15 segundos puedes registrarte en Twitter y usar sus ventajas para tu negocio.
Aquí hay 6 puntos básicos para tener en mente al
utilizar Twitter para tu negocio:
1) Construye la personalidad de tu negocio (”brand”) – Escribe tweets de
acontecimientos en tu compañía, provee servicio a tus clientes, y atrapa a tus
clientes y potenciales clientes (pide su feedback, agradéceles, cuéntales de
concursos o encuestas, etc.).
Es buena idea identificar a la persona a cargo de
la cuenta de Twitter para hacer tus interacciones personales y genuinas.
Recuerda mantenerte profesional, agrega tu logo o una foto de tu rostro, y
anuncia todas tus cuentas de social media (Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.) en
tu página web, firma, blog, etc. para ser encontrada fácilmente.
2) Busca – Usa
http://search.twitter.com/ para buscar términos y leer qué se dice de
ellos y hasta de ti misma! Encuentra las personas relevantes a tu empresa y
“síguelas” (”follow”) para desarrollar tu red de contactos.
Puedes responderle a
tus contactos tipeando “@” antes de su nombre, por ejemplo, juliadominguez será
@juliadominguez. Usando la herramienta de invitaciones (http://twitter.com/invitations
) podrás agregar tus contactos de email y MSN.
3) Comparte ideas – artículos, blogs, páginas web, nuevas ideas, tus
conocimientos, etc.- en vez de contar que desayunaste (¡mucha gente hace esto!).
Acorta los links con
http://tinyurl.com/ para ser más ordenada.
Si ves un tweet que te
agrada, compártelo escribiendo “RT @(nombre de usuario de la persona que
escribió el tweet)” (RT: retweet) y el mensaje.
De esta forma también le estás
mostrando respeto y apreciación a tus contactos-a nadie le divierte leer tweets
que sólo sirven para la auto-difusión.
Recuerda que Twitter no es una
herramienta de marketing puro; esto hará que tus “seguidoras” pierdan interés.
Usa Twitter para ponerte en contacto con gente interesante, aprender qué le
intriga a los demás, y ampliar tu red. Es un lugar para el intercambio y la
conversación.
4) Conéctate en conferencias – la próxima vez que vayas a una conferencia, busca
la cuenta de Twitter oficial de la conferencia y “síguela” para conectarte con
otras personas presentes, enterarte de reuniones secretas, y cultivar tu
reputación.
5) Controla a Twitter antes de que te controle a ti – no tienes que leer y
responderle a todos los tweets dirigidos a ti. Decide cuanto tiempo tienes para
brindarle a esta actividad y séle fiel. Prueba clientes terceros como
Tweetdeck y
Twhirl para agilizar tu uso de Twitter.
a. Supervisa tu reputación en Twitter – si alguien te halaga (o presenta una
queja) de tu negocio, deberías ser la primera en saberlo.
Configura alertas con
via
search.twitter.com,
TweetBeep , o
Trackur para poder intervenir cuando algo surge acerca de ti en el mundo
de Twitter.
6) Diviértete – recuerda tener un sentido del humor y disfrutar de la
experiencia. Las redes sociales te brindan una oportunidad para incluir
diversión y algo de arrojo en tu vida profesional-y hacer que las interacciones
que tengas con tus clientes sean más relajadas y entretenidas a medida que
conocen más de la líder de tu negocio.
Créeme, Twitter funciona para los negocios online. A los pocos días de comenzar
a usar Twitter me contactó el copywriter de los famosos, y ese mismo día
conversamos por skype sobre la posibilidad de trabajar juntos.
Si te preocupa la
frecuencia con la que debes usar Twitter, y temes comprometerte con “otra
responsabilidad más”, olvídate de ese temor!
Usa Twitter cuando puedas, y cuando
no puedes.. no importa! Twitter seguirá estando allí cuando puedas regresar, y
podrás retomar el contacto con tus amigos y seguidores, seguir trabajando en tu
red social y seguir obteniendo ventajas de esta poderosa herramienta. Recuerda
que mientras más intensa sea tu actividad en Twitter, más resultados
conseguirás.
Para más consejos sobre Twitter, visita las siguientes páginas web (en inglés):
TwiTip ; lee cómo crear una comunidad
http://mashable.com/2008/11/10/twitter-community , y (para las más
avanzadas) aprende cómo crear grupos
http://mashable.com/2009/02/15/twitter-groups-3/ .
Y, claro que sí, puede seguirnos en Twitter:
@tweetenplenitud
Por Bárbara Langer
Asistencia-Virtual.com
Twitter:
@barbaralanger
