El empleado debe conocer los reglamentos internos de su empresa, tales como descuentos a los clientes, cantidad del producto limitado a los clientes, la relación con los proveedores, la relación de los productos, con otras instituciones, que son proveedores del producto.

Los reglamentos internos acerca de lo que no se puede hacer, y de las tareas que se hacen, conocer su correcto procedimiento a la hora de ejecutarla.
La empresa, es una entidad, que ofrece Servicio de Calidad, pero este servicio, solamente lo puede prestar el empleado que lleva en ejecución los cargos pertinentes, por ello, es necesario que cada empleado conozca detalladamente, las características de sus funciones, y su relación con otros cargos en la compañía.

La empresa que esta dirigida a capacitar a sus empleados, experimentara mejores resultados en sus ventas, pero en caso de que la compañía, prescinda de este beneficio, es necesario, que el empleado, que realmente esta interesado en el crecimiento y desarrollo profesional, en esa determinada área, se prepare, se capacite y desarrolle sus conocimientos en esta área, para prestar un mejor servicio de calidad.