Cuando implementas en tu empresa un Decálogo de Acciones Internas, y logras
creas Sistemas y Procedimientos que garanticen que tu equipo lo desempeñe con
excelencia, entonces el éxito de tu Marca y de tu Estrategia de Diferenciación,
está prácticamente garantizado.
Podríamos decir que las tácticas de un Decálogo de Acciones Internas, tienen
como objetivo fundamental, que el cliente logre percibir y experimentar tu
diferencia, confirmando que su decisión de compra fue acertada.
Esto va a generar un boca a oreja o un boca a boca muy coherente con tu
diferencia.
Además, en estos tiempos de competencia global, el lograr que un cliente se
quede con la percepción de que ha realizado una compra inteligente, es VITAL.
¿Por qué insisto tanto en diseñar e implementar primero un decálogo de acciones
internas y posteriormente las tácticas de comunicación externas para captar
nuevos clientes?
Muy simple: porque no te servirá de mucho ni por mucho tiempo,
invertir en
tácticas y acciones creativas para comunicar una diferencia para crear una nueva
expectativa que estos nuevos clientes no vean igualada, ni mucho menos superada
cuando interactúen con tu negocio.
Son muchas las empresas con creativas
estrategias y tácticas de marketing para
captar nuevos clientes, y con importantes presupuestos de marketing para
invertir en esas tácticas, han fracasado estrepitosamente, ya que las mismas
estrategias se han encargado de hundir al negocio en seis meses; lo hunden bajo
el peso de un boca a oreja negativo, simplemente porque lo que prometían
externamente en su comunicación no lo podían cumplir internamente.
Pero no es que no pudiesen cumplirlo, sencillamente no estaban organizados para
que el cliente experimentara sus promesas. Eso es muy importante.
Quiero que te quedes con este concepto y lo hagas parte de tu filosofía y la de
tu negocio. En tu comunicación externa siempre debes crear expectativas que tu
cliente pueda percibir y experimentar como cumplidas y, mejor aún, superadas.
Si garantizas esto y, además las expectativas, las promesas y las propuestas que
anuncias en tus tácticas de comunicación externa son coherentes con tu
diferencia, entonces te estarás garantizando un constante y creciente boca a
oreja que reforzará tu diferencia y fortalecerá tu posicionamiento en el
mercado.
Ponlo como parte de tu filosofía de negocios. Siempre debes hacer lo posible y
lo imposible por prometer lo que puedas cumplir y, mejor aún, lo que puedas
sobre-cumplir.
En la medida de lo posible, siempre debes sorprender a tu
cliente, y esto sólo
lo vas a conseguir cuando desarrolles e implementes un simple pero poderoso
decálogo de acciones internas y logres la armonía entre la estrategia teórica,
la comunicación externa y la aplicación interna de esa estrategia.
Por Jordys González
Consultor de Marketing Estratégico, especializado en el
mundo de las PyMEs y Asesor para Procesos de Cambio.
Autor del libro 70 Tácticas
y estrategias de Marketing
Para más información, visita:
http://bit.ly/tacticmarketing
