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- Las palabras deben ser claras. Es mejor utilizar palabras con significado preciso, de uso universal y cuyas connotaciones provoquen confusión mínima.
- Elija las palabras para evitar el sesgo del consumidor. Por ej. “¿No le agradó el buen servicio que recibió en la Super Linea?
- Considere la capacidad del entrevistado para responder.
- Emplear preguntas de detección para identificar a los entrevistados mejor calificados.
- Las preguntas deben estar hechas de manera que no levanten prejuicios.
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