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Como capturar la atención de tu visitante en cada palabra que lea en tu Web.
Te enseñare cuales son las palabras que impactan emocionalmente y
psicológicamente en las personas para que tú las utilices en tu beneficio, esta
es información de primera y será
C-R-U-C-I-A-L para ti, y lo podrás poner en práctica en todos los campos donde
desees cerrar buenos negocios.
Mi querido lector si deseas conseguir buenos negocios, tienes que saber que a
igual que en el mundo físico, el ciber-espacio prometido como dice mi amiga
Sonia, esta habitado por personas como tu y como yo, y como a la mayoría de
los seres humanos nos gusta sentir que se interesan por nuestras necesidades
no por tus necesidades como vendedor, no por tus necesidades económicas
sino por mis necesidades de encontrar una solución, de encontrar alguien que También puedes ofrecer un extracto del libro, por ejemplo si hay personas con
poco tiempo que no pueden leer el volumen completo pero les interesa tu tema,
les puedes dar la opción de que lo lea en un extracto o en forma resumida.
CONSEJO IMPORTANTE: Te aconsejo que escribas todo tu e-book en un
editor de texto como Microsoft Word u otro de tu preferencia, pero recuerda
archivarlo con la extensión .html, para que pueda leerse sin problemas en
cualquier navegador de Internet, si deseas protegerlo mejor utiliza Adobe
Acrobat, puedes descargar una prueba gratuita de este programa aquí:
https://www.adobe.com/products/acrobatpro/tryout.html o aquí
https://get.adobe.com/es/reader/
Mi querido lector si deseas conseguir buenos negocios, tienes que saber que al
igual que en el mundo físico, el ciber-espacio prometido como dice mi amiga
Sonia, esta habitado por personas como tu y como yo, y como a la mayoría de
los seres humanos nos gusta sentir que se interesan por nuestras necesidades,
no por tus necesidades como vendedor, no por tus necesidades económicas,
sino por mis necesidades de encontrar una solución, de encontrar alguien que me entienda, que sepa por lo que estoy pasando, por eso tus resultados
económicos en los negocios estarán siempre ligados a las buenas relaciones
que tú consigas tener con tus prospectos o clientes.
Este capitulo considero el más importante, si bien todo lo que se necesita para
montar tu negocio online cuenta de varias partes como si fuera un
rompecabezas esta es una pieza primordial ya que sin ella, no se cerrarían las
ventas.
Pondré de ejemplo mi sitio www.ganadinero24horas.com para poder ilustrarte
lo que te voy diciendo.
Para crear todas las cartas de ventas que encontraste en el, utilice estas seis
preguntas estratégicas.
1- ¿Qué tienes para ofrecerme Lorena?
2- ¿Qué harás para mejorar algo en mi vida?
3- ¿Por qué debería elegirte a ti?
4- ¿Por qué eres diferente a la competencia?
5- ¿Cómo me puedes asegurar que lo que tú me ofreces, funcionará al
100%?
6- ¿Cómo harás para enviármelo inmediatamente?
Las respuestas que realices a estas preguntas son las que le interesa escuchar
a tu cliente.
Si bien hay muchos competidores, algunos todavía creen que hablar de si
mismos les dará buenos resultados, yo prefiero hablar del cliente.
Esta es la fórmula mágica que yo aplico una y otra vez y que te sugiero que ti
empieces a aplicar.
Enfócate en tu cliente, quienes son o serán, que desean, por que lo desean,
que valor agregado tu les puedes ofrecer o mejor aun cual es la diferenciación
de tu producto con respecto a la competencia.
Ofrece siempre una garantía de satisfacción y no es solo porque sea ley en
muchos países, sino porque tú sabes que tu producto es realmente bueno, si
no eres el primero en poner la mano en el fuego por lo que vendes nadie más
lo hará. Para ello debes ofrecer lo mejor, los engaños no te funcionaran, por lo
menos si ves la oportunidad de hacer negocios a largo plazo, esta regla es
para negocios online u off-line.
Empecemos a redactar tu carta de ventas, esta guía te será útil siempre que
desees cerrar ventas, también te servirá para cualquier tipo de aviso publicitario
que desees realizar.
Tienes que tener en cuenta que por más larga que sea tu carta de ventas, las
personas tienen que poder enterarse de los beneficios y las ventajas en
cualquier parte donde se detengan a leer, quiero que hagas un ejercicio fíjate
en los canales de tele ventas cuando pasan un infomercial, tu te quedas
prendido al mismo, luego haces zaping de arriba abajo y te vuelves a quedar
en el infomercial y de seguro que en ese momento si lo miras igual te vas a
enterar de que se trata y cuales son los beneficios, porque lo repiten una y otra
vez de diferentes maneras. Esto es lo mismo que tú debes hacer.
Vamos a la acción, tú lema si quieres un cambio en tu vida debe ser: Aprendo y
paso a la acción. No te servirán de nada los conocimientos que tengas si no los
aplicas, esta es la diferencia entre las personas que logran sus objetivos y las
que siempre están en el mismo lugar.
Evita postergar tus sueños, la vida es para vivirla y aprovecharla al máximo.
Para comenzar con el pie derecho tienes que utilizar en tu carta de ventas las
palabras que de por si cautivan a los sentidos, algunas de ellas son: Gane,
ahorro, beneficio, éxito, genere, comprobado, funciona, descubrir, calidad de
vida, secreto, poder, atención, tú, Usted, para ti, rápido, estratégico, regalo,
importante, nuevo, sorpresa, mágico.
Imagínate contestando a la primera pregunta que te ayudara a escribir tu carta
de venta: ¿Qué tienes para ofrecerme?
Eso es lo que tú visitante quiere saber al ingresar a tu página, es la primera
oportunidad que tienes de marcar la diferencia.
Es importante que te concentres en cada titulo que vas a formular, ya que
cuando más cantidad te ensayes a escribir, mejor lo irás haciendo, además
aparte de elegir el que más impacte entre todos para el titulo principal, los
demás te servirán para ir separando las distintas partes que tiene la carta de
venta, así que no escatimes en escribir todos los títulos que puedas, si son más
de veinte mejor para ti.
El 80 % del éxito de tu carta de venta depende del encabezado por lo tanto si el
encabezado no es atractivo para el lector tampoco lo será el resto de la carta,
así que atención al titulo principal.
Si deseas que tu carta de venta impacte debes saber a quien va dirigida, es
decir cual es tu nicho de mercado, recuerda que no todas las personas desean
lo mismo, por lo tanto tu carta debe ir enfocada a un grupo especifico de
personas. Una ideal carta de ventas es la que muestra el problema y de
inmediato ofrece la solución, ten cuenta esta formula también para crear
titulares impactantes.
Por ejemplo ofreces un adelgazante tu nicho serán las personas con sobrepeso
por lo tanto a esas personas le interesarían puntos como estos:
Reducir de tallas sin mucho esfuerzo
Tener el peso ideal
Verse más delgado
Sentirse mas seguro
Aprender a alimentarse correctamente
Aprender ejercicios reductores fáciles y efectivos, etc.
Las personas son movidas por sus deseos para realizar las compras sin
embargo también podemos valernos de los problemas que ellas enfrentan y
que deben solucionar para lograr sus objetivos, entre los problemas siguiendo
el ejemplo anterior podemos mencionar:
Falta de voluntad
Stress
Falta de tiempo para realizar ejercicios
Falta de motivación
Ansiedad
Hambre, etc.
Existen muchas formas de presentar encabezados estos pueden ser:
A) -Brindando una noticia de último momento, ya que a todos nos gusta
estar informados.
B) Realizando preguntas directas al lector, de manera que el la conteste en
su mente y lo introduzca al resto de la carta, por ejemplo: ¿Le gustaría
hablar en Inglés en solo tres meses?.
C) Utilizando el término COMO, te sorprenderás de los resultados que
puedes obtener iniciando tu oración con esta palabra, por ejemplo:
Como reducir 1 kilo por día.
Luego del titulo debes identificarte, para que el cliente se sienta más gusto
de saber quien se esta dirigiendo a él, para ello debes recurrir a un buen
saludo, en forma personalizada, algunos saludos que te sugiero son estos:
Querido lector, Estimado lector, Apreciado colega, Apreciado profesional,
etc, esto dependerá de a quien dirijas tu carta.
Mucha gente estila por incluir historias en la carta de venta, pequeñas historias
cautivadoras que atrapen a la lectura, puede ser un hecho que te haya ocurrido
o le haya ocurrido a algún conocido en el camino del éxito, y sea motivador
para tomar acción.
En este punto debes ser corto y conciso recuerda que estas buscando atrapar
al visitante y que siga leyendo y no aburrirlo y que vaya a otra pagina.
Continuamos avanzando en la carta de ventas, contestando la pregunta
numero dos: ¿Qué harás para mejorar algo en mi vida?
Para agilizar la escritura recurro a lo que se llama TORMENTA DE IDEAS,
comienzo a escribir todos los beneficios que se obtienen utilizando mis
servicios de capacitación.
Es importante decir solo la verdad, como dicen los abuelos: LA MENTIRA
TIENE PATAS CORTAS, y más cortas aún en Internet cuando la base de todo
es buscar información, además jugarte a una mentira arruinará tu reputación, y
ahí sí estarás fuera de toda jugada, por lo tanto debes mantenerte integro en
este rubro, jugar a lo cierto y verdadero, nada más.
La siguiente pregunta que se formulará tu prospecto, es muy importante, es la
pregunta numero tres: ¿Por qué debería elegirte a ti?
Este punto requiere de total sinceridad, di lo que eres, escríbeles de la misma
manera en la que siempre te comunicas con los demás, se honesto y sincero.
Te pongo un ejemplo, si estas vendiendo recetas de cocinas, solo es una
suposición: Yo Juan Pérez no soy chef internacional, pero soy amante de la cocina y me
encanta agasajar a mis seres queridos cocinando para ellos.
La noche que le pedí la mano a la que ahora es mi esposa, hice una
combinación especial con ingredientes afrodisíacos y prepare un plato tan
exquisito, que ella no se pudo negar a aceptar mi propuesta de matrimonio.
Desde ese día todos mis amigos y conocidos empezaron a pedirme la receta
especial a la que bautice "NOCHE DE AMOR Y LUJURIA", les aseguro que si
eligen mi receta tendrán asegurada a la mujer de su vida (o al hombre de su
vida), es tan especial que más de cincuenta personas entre amigos y
conocidos hoy están con la persona amada utilizando mi receta "enamoradora".
Te aseguro que no encontrarás otra combinación, tan deliciosa y
fantásticamente atrapante como la mía, la puedes utilizar año tras año en cada
aniversario para reavivar el fuego del amor y la pasión.
Ok. Esto me servirá para explicártelo mejor:
Juan Pérez se presenta como es, una persona común y corriente a la que le
gusta cocinar. Es sincero y confiesa que no es chef.
A todos nos gusta la sinceridad, porque que pasaría si Juan Pérez, te dijera soy
chef internacional, todo el mundo habla de mi y mis fabulosas recetas.
Luego tu investigas, y nadie lo conoce a Juan Pérez, le escribes para saber
donde trabaja y Juan Pérez nunca te contesta, porque es mentira lo que había
escrito sobre el.
Lo que ocurrirá es que tal vez pienses que Juan Pérez es un gran mentiroso y
por lo tanto su receta también es una farsa.
Sin embargo Juan Pérez, te habla de su experiencia de lo que vivió y comprobó el mismo y luego sus conocidos, ese hecho hace que Juan, pueda afirmar que
su receta es especial.
Esto responde a la pregunta: ¿Por qué debería elegirte a ti?
Lo que la gente quiere: Porque soy autentico y original y no encontraras en
ningún otro lugar lo que yo tengo para ofrecerte. Obviamente no lo dirás de
esta manera, sino que encontraras la manera de decirlo indirectamente.
¿Porque eres diferente a la competencia?
En todos lo casos te recomiendo que recurras a la TORMENTA DE IDEAS, y
escribas por lo menos treinta razones, en este caso el porque eres diferente a
la competencia, para responder a esta pregunta tienes que darle una
diferenciación a tu producto o un valor agregado, si entras a un mundo tan
competitivo como es vender en Internet, sabrás que todos dicen que únicos y
diferentes, sin embargo cada uno tiene una muy buena razón para afirmarlo.
Por lo tanto debes realmente tener algo muy bueno para que se te pueda
elegir.
¿Pero que puede ser algo muy bueno?
Puede ser el trato que le des a tu visitante, el respeto que ellos sientan, el
seguimiento que hagas, los regalos que ofrezcas, un servicio post-venta, un
descuento en la siguiente compra, la calidez humana, etc.
No olvides que aunque no estés cara a cara con tu visitante, tú podrás trasmitir
tus valores, personalidad y calidez humana, siempre se trata de personas, así que trátales como te gustaría que te traten a ti.
Vamos con la penúltima pregunta: ¿Cómo me puedes asegurar que lo que tú me ofreces funcionará al 100%?
Es indispensable que ofrezcas una garantía por el producto o servicio que
vendas, no hay excusas para ello, ya que si tu sabes que es bueno lo que
ofreces, no tienes de que temer!, además es ley en muchos países, una
garantía de satisfacción hará que tu prospecto se sienta seguro y elimine el
sentimiento de riesgo que siempre se posee al realizar una compra por
Internet.
La última pregunta que debemos responder antes de diagramar la carta y con
esto ya tendremos todos los elementos.
Pero antes te daré ideas sobre algunos párrafos que debes utilizar para ir
uniendo tu carta de manera a que hagan un gancho para ir al siguiente texto:
Utiliza estas ideas y te aseguro éxito total:
Échale un vistazo a esto...
Algunos ejemplos de lo que ocurrirá cuando uses mi producto…
Y eso es solo el principio…
Te diré más sobre cómo…
Lo mejor de todo…
Y aún hay más…
Atiende esta advertencia…
Atención, continúe leyendo y se sorprenderá, etc, etc
Ahora que ya tienes la idea, puedes ensayar frases para unir.
Presenta la oferta de tu producto haciendo una lista detallada de todo lo que
recibirá al comprar tu producto. Y luego llama a la acción diciéndole a tu lector
que compre en ese momento, indicándole todos los pasos a seguir para que se
sienta acompañado en el proceso.
¿Cómo harás para enviármelo inmediatamente?
Todas las personas que piensan en comprar algo desean sentirse seguros en
cuanto a la transferencia de la información, debes decirles en cuantos minutos
recibirá su producto, como lo hará, hasta como lo debe guardar, todo por más
que a ti te parezca sabido, debes incluir en tu información, recuerda que en el
mundo hay miles de personas que todavía nunca compraron por Internet.
Últimos consejos a tener en cuenta, debes incorporar: FECHA DE
LANZAMIENTO (Generas expectativa), FECHA LIMITE (generas impulso por
tomar la decisión en el momento), En varias partes un botón que lleve a la
compra Ej.: ORDENE AQUÍ, COMPRE AHORA Y OBTENGA ESTOS
REGALOS, CLICK AQUÍ PARA OBTENER….etc. UTILIZA POSDATAS
SIEMPRE (sirven para reafirmar ofertas y recordar los beneficios, y siempre
son leídas, te lo aseguro).
Las posdatas venden también, confirmado y asegurado!.
Realice esta estructura solo para ayudarte a que empieces a organizar tu
propia carta de ventas pero es importante que mires muchas cartas de ventas
en Internet así podrás crear con mejor precisión la tuya de acuerdo al publico al
que te dirijas, te recomiendo además que grabes un video y lo subas a youtube
(www.youtube.com), para incluir en tu presentación de carta de ventas, el
video humaniza más el sitio Web y el visitante toma más confianza cuando el
vendedor muestra la cara.
Aquí va la volanta que se complementara con el titulo de la carta
AQUÍ IRA EL TITULO EN LETRAS MAS GRANDES A LAS QUE
PUEDES CAMBIAR DE COLOR ESPECIALMENTE EN LAS
PALABRAS QUE TÚ YA SABES QUE SON IMPACTANTES Y
ATREN VENTAS.
De: Aquí va tu nombre
Desde: Aquí va la ciudad y el país
• Aquí pones los primeros cuatro beneficios que escribiste
• Atiende que sean los mas cautivantes
• Para que tu prospecto no deje de leer
• Y vaya hasta el final
AQUÍ PONES OTRO DE LOS TITULOS QUE ESCRIBISTE PERO EN
LETRAS MAS PEQUEÑAS QUE EL TITULO PRINCIPAL
Contesta la pregunta número 2.
Explicas que harás para mejorar algo en su vida, es útil presentar un
escenario en el cual tú producto o servicio aparece como solución.
Puedes utilizar líneas horizontales para separar tres casos diferentes en el que
tu producto o servicio, CAMBIARA, LA VIDA DEL CLIENTE.
RECUERDA QUE TIENES QUE PRESENTARLE IMÁGENES EN DONDE EL
O ELLA SE SIENTAN FELICES, POR EJEMPLO COMPARTIENDO MAS
TIEMPO CON LA FAMILIA O GANANDO MAS DINERO
Puedes utilizar además refranes de famosos entre el medio, siempre y
cuando hagan alusión a lo que tú vendes, uno que me gusta mucho es:
Vacía tu bolsillo en tu mente, que tu mente llenará tu bolsillo.
Benjamín Franklin.
Un buen sub-titulo y contestarás la tercera pregunta
Puedes utilizar además refranes de famosos entre el medio, siempre y
cuando hagan alusión a lo que tú vendes, uno que me gusta mucho es:
Vacía tu bolsillo en tu mente, que tu mente llenará tu bolsillo.
Benjamín Franklin.
Un buen sub-titulo y contestarás la tercera pregunta
Manual: NEGOCIOS RENTABLES EN INTERNET
1. ¿Por qué debería elegirte a ti?
2. Puedes enumerar cuatro o cinco
3. hechos del porque tu eres mejor
4. que la competencia.
También puedes ponerlo sin enumerar y publicar una foto tuya, esto
genera más confianza. Recuerda que Internet también se trata de
personas. Si fuera el caso del cocinero Juan Pérez, que leíste arriba,
una foto del casamiento quedaría perfecta.
ESTE ES UN BUEN MOMENTO PARA LLAMAR A LA ACCION CON UN
BOTON COMO ESTE: ordene aquí
Seguimos con la pregunta número cuatro, no te olvides
de adornar con imágenes, ya que hace que tu carta se
vea mejor.
• ¿Por qué eres diferente a la competencia?
• Puedes volver a enumerar de esta forma
• Recuerda siempre que debes utilizar oraciones independientes
• En Internet habiendo tanta información a mano, la gente solo le da una
repasada general, picando de aquí y de ella.
• Recuerda que en tu caso será igual leerá el encabezado principal
• Luego recorrerá muy rápido hasta abajo, buscando el precio
• Leerá las posdatas
• Y subirá de nuevo si le interesa lo que estas ofreciendo
AQUÍ PUEDES PONER LOS TESTIMONIOS QUE RECOGISTE
Si puedes obtener testimonios de personas expertas en el ramo que
ecomienden tu producto tendrá mayor impacto, en estos casos puedes
obtener un buen testimonio, ofreciendo tu producto a modo de prueba, también
puedes lograr buenos testimonios ofreciéndolo gratuitamente a una persona
experta en el ramo en el que tu estas incursionando y a la que puedas acceder
y que luego te deje publicar su imagen, siempre y cuando haya comprobado
que efectivamente tu producto o servicio es excelente.
Serán, dos o tres testimonios uno debajo de otro, luego vuelves al llamado de
acción, incitando a la compra ORDENE AQUÍ SU COPIA Y EN MENOS DE 2
HORAS USTED SABRÁ COMO GANAR DINERO EN INTERNET.
5- ¿Cómo me puedes asegurar que lo que tú me ofreces, funcionará al
100%?
Puedes utilizar además refranes de famosos entre el medio, siempre y
cuando hagan alusión a lo que tú vendes, uno que me gusta mucho es:
Vacía tu bolsillo en tu mente, que tu mente llenará tu bolsillo.
Benjamín Franklin.
Un buen sub-titulo y contestarás la tercera pregunta
1. ¿Por qué debería elegirte a ti?
2. Puedes enumerar cuatro o cinco
3. hechos del porque tu eres mejor
4. que la competencia.
También puedes ponerlo sin enumerar y publicar una foto tuya, esto
genera más confianza. Recuerda que Internet también se trata de
personas. Si fuera el caso del cocinero Juan Pérez, que leíste arriba,
una foto del casamiento quedaría perfecta.
ESTE ES UN BUEN MOMENTO PARA LLAMAR A LA ACCION CON UN
BOTON COMO ESTE: ordene aquí
Seguimos con la pregunta número cuatro, no te olvides
de adornar con imágenes, ya que hace que tu carta se
vea mejor.
• ¿Por qué eres diferente a la competencia?
• Puedes volver a enumerar de esta forma
• Recuerda siempre que debes utilizar oraciones independientes
• En Internet habiendo tanta información a mano, la gente solo le da una
repasada general, picando de aquí y de ella.
• Recuerda que en tu caso será igual leerá el encabezado principal
• Luego recorrerá muy rápido hasta abajo, buscando el precio
• Leerá las posdatas
• Y subirá de nuevo si le interesa lo que estas ofreciendo
AQUÍ PUEDES PONER LOS TESTIMONIOS QUE RECOGISTE
Si puedes obtener testimonios de personas expertas en el ramo que
recomienden tu producto tendrá mayor impacto, en estos casos puedes
obtener un buen testimonio, ofreciendo tu producto a modo de prueba, también
puedes lograr buenos testimonios ofreciéndolo gratuitamente a una persona
experta en el ramo en el que tu estas incursionando y a la que puedas acceder
y que luego te deje publicar su imagen, siempre y cuando haya comprobado
que efectivamente tu producto o servicio es excelente.
Serán, dos o tres testimonios uno debajo de otro, luego vuelves al llamado de
acción, incitando a la compra ORDENE AQUÍ SU COPIA Y EN MENOS DE 2
HORAS USTED SABRÁ COMO GANAR DINERO EN INTERNET.
5- ¿Cómo me puedes asegurar que lo que tú me ofreces, funcionará al
100%?
La repuesta 6 la puedes poner aquí o atrás cuando se abra el link de compra
Ahora puedes escribir algo en forma personal, como por ejemplo:
La información que estas por adquirir tiene un valor real de 1.000 $, sin
embargo quiero que tú la obtengas por eso rebaje el precio para darte la
oportunidad al 50% solo hasta el día x.
Ahora vuelves a repetir todo desde la pregunta número uno, poniendo los
demás beneficios que escribiste.
Pd1: No te olvides de las posdatas, recuerda que son muy leídas.
Pd2: Si la primera leyeron, también leerán la segunda, recuerda la fecha
limite de tu oferta, si la tienes respeta esa fecha.
Mi apreciado lector, habiendo leído mi libro hasta aquí, ya tienes mucha
información sobre como crear tu propio negocio en Internet, como te habrás
dado cuenta mucho de lo que leíste también lo puedes aplicar a tu vida diaria,
como por ejemplo incluir en tus conversaciones las palabras que impactan y
llaman la atención, cuando quieras cerrar un buen trato, cuando quieras
conquistar a alguien o persuadirlo/a.
Sin embargo en este momento te pido que nos detengamos los dos porque así como te dije al principio por el hecho de haber comprado mi libro, te convertiste
en mi confidente. Por eso quiero contarte que en muchas oportunidades en mi
vida tuve miedo de ser libre, de dejar "el salario fijo", de vivir de comisiones o
depender de las ventas de mis productos. Sin embargo mi parte irracional
luchaba porque mi razón no me convenciera de seguir atada. Elegí como
mentor a una persona a quien admiro y esta donde yo quiero estar, y decidí seguir sus pasos. Por eso te recomiendo a ti que busques a esa persona que te
de fuerzas, te acompañe y sea fuente de inspiración para que tu puedas lograr
tus metas. En el año 1998, me desempeñaba como Profesora de Danzas de un
Colegio Bilingüe Saint Mary Scholl, daba clases de danzas a todas las niñas
desde el Jardín de infantes hasta el 6to grado, la jornada era agotadora, pero
solo me daba cuenta de eso una vez que estaba en casa ya que durante mis
horas de clase para mi el tiempo pasaba volando, siempre supe que el destino
no estaba escrito que cada uno de nosotros somos los que nos trazamos
nuestro propio destino, creo que por eso siempre elegí trabajar en lo que me
gusta.
Fueron largos los años de dedicación y aprendizaje hasta obtener el Titulo de
Profesora de danzas y aunque ya pasaron 17 años desde que me recibí, las
tres maestras que me empujaron hacia delante en todos los años de estudio
académico hasta hoy me siguen acompañando y hoy quiero que ellas también
formen parte de tu negocio por eso te pido que las recibas con los brazos
abiertos y las mantengas a tu lado a cada momento, ellas son Disciplina,
Constancia y Paciencia.
Sin dudas desarrollar estos talentos es aún más importante que poseer buenas
condiciones innatas.
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