(ARA)
– Doug Ashbridge, director de investigación de reclamaciones para Farmers
Insurance, con sede en Los Ángeles, afirma que si bien la mayoría de los
talleres son legítimos, los clientes deberían asegurarse de que todas las
reparaciones recomendadas son necesarias y de que se han llevado a cabo todas
las operaciones que le han sido cobradas. Ashbridge menciona estafas como
reparaciones que nunca se realizaron pero sí se cobraron al cliente, piezas dañadas
cambiadas por piezas viejas de segunda mano o reparaciones innecesarias que se
llevan a cabo con el único objetivo de ganar dinero.
Ashbridge,
que supervisa 10 Unidades Especiales de Investigación para Farmers Insurance,
así como una Unidad de Operaciones Especial que investiga las redes de fraude
organizadas, llama a las estafas en la reparación de automóviles “fraudes
oportunistas”. Dado que necesitará estos servicios a lo largo de la vida de
su automóvil, es aconsejable que establezca una buena relación con un centro
de servicios con el que se sienta cómodo, que cuente con empleados en los que
pueda confiar. En ocasiones, no resulta tan fácil como parece. A continuación
le damos algunos consejos que lo ayudarán a encontrar un buen taller.
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Pida consejo a sus amigos y familiares. Si ellos han quedado satisfechos con el
servicio recibido en un taller determinado, es muy probable que usted también.
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Si no ha podido obtener ningún consejo, empiece a buscar talleres que estén
certificados por el National Institute for Automotive Service Excellence (ASE).
Compruebe también si el taller es miembro del Better Business Bureau.
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Visite el centro de servicios. ¿Le parece limpio y profesional? ¿Se atiende a
los clientes con respeto? ¿El taller lleva activo un período de tiempo
considerable?
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¿Cuenta el taller con una política por escrito sobre satisfacción del
cliente, reembolsos y garantías?
Cuando
haya encontrado un taller que lo atienda correctamente y que se ocupe de su vehículo
de forma satisfactoria, tendrá que asegurarse de que comunica adecuadamente el
problema al representante del centro y de que lo entienden correctamente.
Describa los síntomas que presenta su automóvil al técnico y asegúrese de
que éste tome nota en la orden de servicio.
No
querrá que lo sorprendan con el costo o el motivo de las reparaciones. Si el
taller no le puede proporcionar un presupuesto cuando les lleve su automóvil,
asegúrese de que el asesor del taller tome nota en su orden de reparación de
que tendrán que contactarlo para darle un presupuesto de los costos de la
reparación antes de que se realice cualquier servicio.
Un
buen mecánico o representante de taller explicará al cliente cuál es el
problema y qué operaciones son necesarias para repararlo. En caso de reparación
o sustitución, el taller debería preguntar al cliente si quiere que le den las
piezas cambiadas.
Si
no está seguro de las reparaciones que le han aconsejado en el primer taller,
obtenga una segunda opinión. Si recibe el mismo consejo de ambos talleres,
puede estar más tranquilo sobre la naturaleza exacta del problema y la reparación
necesaria.
Cuando
su automóvil esté listo, asegúrese de que queda satisfecho con las
reparaciones realizadas. Examine la factura para ver qué operaciones se han
llevado a cabo exactamente. Ashbridge recomienda “comparar el presupuesto con
la factura final y observar los elementos presentes en la factura de la reparación”,
ya que “hay discrepancias que saltan a la vista, por ejemplo, si se ha
sustituido el parabrisas cuando nunca estuvo roto”.
¿Se
aproxima el precio final al presupuesto? ¿Se han llevado a cabo otras
reparaciones? ¿Le han cobrado algo que no reconoce o que no entiende? Si el
taller no puede explicarle el cobro de algún elemento, puede que no corresponda
a su factura. Si solicitó aceptar las reparaciones antes de que se llevaran a
cabo y observa que le han cobrado operaciones que no había solicitado, debería
pedir explicaciones al respecto.
Si
considera que no ha quedado satisfecho con las reparaciones realizadas, vuelva a
llevar su automóvil al taller y exponga la situación. Si posee una garantía
por escrito del trabajo realizado, el taller debería reparar o corregir el
problema.
Si
desea obtener más información sobre Farmers Insurance, visite el sitio web de
la compañía en www.farmers.com.
Por
cortesía de ARA Content
NOTA
DEL EDITOR: Farmers Insurance Group of Companies es el tercer grupo asegurador
de bienes personales y de accidentes y riesgos del país. Su sede central se
encuentra en Los Ángeles y trabaja en 41 estados; las aseguradoras que forman
parte del Farmers Insurance Group of Companies proporcionan seguros sobre la
vivienda, vehículos, negocios, seguros de vida y servicios financieros a más
de 10 millones de hogares a través de 17.000 agentes y directores regionales
exclusivos e independientes.