El fraude en telemárketing

 La
mayoría de las
ventas
por teléfono son hechas por negocios legítimos que
ofrecen productos o
servicios legítimos.

Sin embargo, el fraude telefónico es
un negocio multimillonario que involucra desde el ofrecimiento de negocios
“maravillosos” (y fraudulentos), a la venta de productos y servicios falsos,
con fallas o que no cumplen lo que prometen.

Si
usted tiene teléfono, podría ser una víctima del fraude de las ventas por teléfono.
Si se vuelve una víctima, es algo que depende de usted.

Prepárese para manejar
al estafador que podría estar llamando de modo adecuado, para que no sea su próxima
víctima.

Por
otro lado, no sólo de los estafadores profesionales viene el peligro. La
competencia extrema que se da en determinados rubros comerciales lleva a muchas
empresas a intentar conseguir clientes a cualquier costo. Ese costo, muchas
veces, termina pagándolo el mismo cliente, y no la compañía que lo llama.

Política
de engaño premeditado, “travesuras” de empleados deseosos de una mayor
comisión o desorganización interna son explicaciones posibles, pero el caso es
que, la mayoría de las veces, “el cliente nunca tiene la razón”. Y marche
preso.

Lo
que usted debe saber sobre el fraude en telemárketing

1. No
   hay ninguna manera de determinar si una llamada de ventas es legítima
   simplemente hablando por teléfono con alguien. Antes de invertir o comprar,
   verifique siempre la autenticidad del negocio u organización.

2. Es
   probable que los estafadores telefónicos sepan de usted más de lo que
   usted sabe de ellos.

   Dependiendo de dónde hayan conseguido su nombre,
   pueden conocer datos como su edad, ingreso, salud, aficiones, ocupación, el
   nivel de educación, el estado matrimonial, y si ha hecho compras telefónicas
   en el pasado.

   Ellos asumen que usted está interesado en aprovechar una
   ganga y que es sensible a ayudar a las personas necesitadas.

3. Los
   telermárketers de ventas fraudulentas tienen experiencia en crear
   impresiones falsas y engañosas y son expertos en camuflaje verbal. Los
   telefonistas están bien adiestrados para "decir cualquier cosa"
   que los lleve a conseguir su negocio.

4. Los
   estafadores son extremadamente buenos en parecer como si representaran
   negocios legítimos.

5. Usted
   puede ser la persona que "inicie" la llamada telefónica. Es común
   para deshonestos telefónicos usar directamente e-mails y anunciar en
   publicaciones de prestigio para solicitar su contacto.

6. Raramente
   se les devuelve el dinero a las víctimas de fraudes telefónicos.

Las
pistas que indican que un telemárketer podría
ser un estafador

1. Los telefonistas usan tácticas de venta de alta presión. ¡Ellos
insisten a menudo para que usted tome su decisión ahora mismo!

2. Si una oferta parece ser demasiado buena para ser verdad, abra bien los
ojos!.

3. Un pedido de su número de tarjeta de crédito para cualquier otro propósito
que para hacer una compra.

4. Los telefonistas ofrecen enviarle a alguien a su casa o negocio para
buscar el dinero, o algún otro método fuera de lo común para conseguir su
dinero rápidamente.

5. Una declaración que algo es "gratuito" seguida de un requisito
para pagar de alguna manera para conseguir su artículo gratuito.

6. Una inversión que es "sin riesgo."

7. El telefonista no está preparado para proporcionarle información
escrita o referencias (como de bancos o nombres de clientes satisfechos con sus
productos).

8. Cualquier sugerencia que usted deba hacer una compra basada sólo en la
confianza.

9. Cualquier premio que tenga que ir a retirar en persona y con su tarjeta
de crédito como condición excluyente.

Cómo
evitar volverse una víctima

1. Nunca permita ser
   empujado a tomar en una decisión en forma apresurada.

2. No haga ninguna
   inversión o compra que no entienda totalmente.

3. Pida información
   escrita por correo sobre el producto, servicio, inversión o caridad y sobre
   la organización que lo ofrece. Éste no debe ser un problema para las
   empresas legítimas.

4. Pregunte qué
   dependencia estatal regula la empresa o necesita su registro. Pida el número
   de teléfono o la dirección de las mismas.

5. Verifique la
   existencia de la compañía u organización. Los estafadores asumen que
   usted no se molestará en hacer esto.

6. Consulte una
   segunda opinión. Envíe la información para su revisión a su contador,
   banquero, o abogado.

7. Pregunte qué
   recurso puede tomar en caso que realice una compra y no esté satisfecho.
   Consiga cualquier garantía por escrito.

8. Cuídese de los
   testimonios que usted no pueda verificar.

9. No dé información
   financiera personal por teléfono. Esto incluye, sobre todo, a su tarjeta de
   crédito y a su número de documento.

10. ¡Si usted no está
    interesado, está siendo sometido a altas técnicas de presión o se siente
    incómodo con la llamada, simplemente cuelgue!

11. Si le venden algún
    servicio (como una línea de teléfono, acceso a Internet, telefonía
    celular, etc.) compruebe que todo lo que le prometieron telefónicamente
    este especificado en el contrato que le dan para firmar.

    Si no lo está, no
    acepte ninguna excusa y rechace el servicio. No se preocupe por “el pobre
    muchacho que se molesto hasta mi casa por nada”.

En
algunos países, la regulación exige que los telemárketers se registren en un
organismo oficial. Además, los vendedores telefónicos necesitan enviar
facturas escritas a los clientes y obtener las firmas antes de deducirles los
gastos de sus cuentas.

Si usted piensa que ha sido contactado por un estafador
del telemárketing, avise al Servicio de Protección al Consumidor de más fácil
acceso para usted. ¡Usted no sólo estará
protegiéndose a sí mismo, sino también a otros!

Adaptado
de Ohio State University Extensión, Senior Series
(www.ag.ohio-state.edu/~seniors/ )