¿A veces has entrado a un departamento en alguna empresa
y has sentido que algo
aquí no va bien? Parece que nadie se entiende con nadie, hay poca
comunicación, no se ayudan y no hay colaboración alguna. Da la impresión
de ser un grupo casi disfuncional. Imagínate del efecto de todo esto sobre
el rendimiento y resultados.
Lamentablemente un escenario de esta clase no es nada atípico y las
consecuencias son caras. Afecta al funcionamiento no sólo a él del departamento
en cuestión sino a él de toda la empresa.
El problema
Las relaciones interpersonales pueden ser complicadas y ¿a qué se debe? Como
adultos, ¿porqué no podemos aprender a llevarnos bien y trabajar en conjunto de
manera armoniosa hacia las metas, sean la visión de la empresa, objetivos
comerciales del mes, índice de la satisfacción del cliente, ….
El problema radica en que no sólo desconocemos nuestro propio estilo de
comportamiento si no conocemos él de nuestros colegas e interlocutores aún
menos, lo cual produce un ambiente laboral desagradable, resultados deficientes,
insatisfacción en el trabajo, alta rotación de personal, … Todo esto es una
amenaza para el mero futuro de la organización.
Esto ya se sabe, pero ¿cómo se puede solucionar? Si hubiera una varita mágica,
a costo razonable, que solucionara este tipo de situación, ¿a ti, como
empresario, te interesaría informarte más acerca de él?
Una solución eficaz
Ahora te estarás preguntando, ¿existe realmente la manera en que puedo mejorar
nuestras relaciones interpersonales de manera eficiente y rápida para que mi
empresa tenga éxito y alcance el liderato de su mercado?
La respuesta es bien sencilla. Sí existe un producto semejante, llamado DiSC.
El DiSC es un modelo de
comportamiento humano que ayuda a las personas a
entender porqué hacen lo que hacen, tanto ellas mismas como las demás.
El acrónimo representa los estilos de personalidad observables:
- Dominancia
- Influencia
- eStabilidad
- Consciencia
Mediante la investigación extensiva se ha descubierto que las características se
pueden agrupar en cuatro divisiones principales que se llaman estilos de
personalidad.
Las personas de estilos similares tienden a manifestar las características de
comportamiento comunes a ese estilo. Todos compartimos estos estilos en grados
diversos de intensidad y el perfil adaptado de una persona variará según las
necesidades del rol.
Cómo se logra
El DiSC te puede ayudar a crear una cultura organizacional más positiva y
también te ayuda a realizar una organización de aprendizaje (learning
organization) de varias maneras:
- Facilita la reducción de la
rotación de personal mediante la mejora de relaciones interpersonales, un
factor, como bien se sabe, que tiene un efecto negativo en la satisfacción
en el trabajo - Enseña y refuerza el uso de un
vocabulario compartido para describir un comportamiento que es respetuoso y
sin prejuicio - Es clave cuando se trata de
valorar trabajadores diversos y crear un respeto mutuo entre personas que
son diferentes - Disminuye el conflicto ayudando
a los empleados a entender que las personas perciben y reaccionan a la misma
situación de manera distinta, dependiendo de su estilo de comportamiento.
¿Cómo funciona? El primer paso es un cuestionario que rellena en línea el
encuestado en un periodo de entre 10 y 20 minutos. Al finalizar, el informe, de
4 secciones, está disponible al instante.
La Sección 1
está consagrada exclusivamente al encuestado y su estilo conductual único con
base en sus respuestas en el cuestionario. Primero verás la Gráfica DiSC que
constituye la base de su retroalimentación.
El 1ª Etapa aprenderás sobre tu
dimensión DiSC más alta y tus tendencias, necesidades, tu ambiente preferido y
estrategias para ser más efectivo.
En la 2ª Etapa podrás explorar tu índice de
Intensidad para volverte más consciente de tus fortalezas y puntos débiles
potenciales. La 3ª Etapa te ayudará a descubrir cómo tus tendencias D-i-S-C se
combinan para formar tu Patrón de Perfil.
La Sección 2
cubre el modelo DiSC y contiene descripciones de las 4 dimensiones DiSC con sus
respectivas tendencias, necesidades, ambientes preferidos y estrategias para ser
más efectivo en cada una.
La Sección 3
ofrece una perspectiva general de todos los 15 Patrones.
La Sección 4
proporciona la puntuación y análisis de datos que fundamenta el informe sobre
ti.
Beneficios de alto impacto
Sabiendo
- Cómo te perciben los demás
- Cómo respondes ante desafíos
interpersonales - Cómo reconocer tu propio estilo
de comportamiento - Cómo reconocer el estilo de
comportamiento de tu interlocutor - Cómo respondes a las reglas y
procedimientos establecidos por otros - Cómo adaptar tu comportamiento
para una óptima interacción en el ambiente laboral se fomentará el ambiente
en el lugar de trabajo apropiado para que la empresa optimice su rendimiento
y resultados.
Por ejemplo, mediante el uso del DiSC, se puede evitar situaciones cotidianas
como una que ocurrió entre Felipe y Ramón.
El primero era más bien un i, es
decir muy orientado a las personas y la fomentación de relaciones productivas y
el segundo era un D, que tenía poca disposición en el lugar de trabajo para
socializar y se orientaba mucho al resultado, y se fastidiaba cuando Felipe
hablaba del partido del domingo anterior y cuando se reía con los clientes por
teléfono.
Felipe pensaba que era un antipático, Ramón pensaba que Felipe era
una persona poco seria, aun que sus resultados indicaban lo contrario. Siempre
existía una cierta fricción entre ambos.
Sin embargo, si hubieran sabido del DiSC, estos roces se podrían haber
evitado. Felipe habría sabido que había que ir al grano y dejar la parte social
para las pausas y comidas.
Ramón podría haber reconocido que era la manera de
Felipe y que no le impedía el rendimiento, sino al contrario, y habría sido más
tolerante. Habría existido un ambiente más cómodo y productivo, lo cual habría
beneficiado a no sólo estos dos sino a sus compañeros de equipo y los clientes,
conduciéndo a un rendimiento y resultados superiores.
El
DiSC ha sido experimentado y comprobado por más de 40 millones de personas
alrededor del mundo y por las organizaciones de mayor importancia y prestigio
para:
• Construir equipos productivos
• Desarrollar gerentes y líderes efectivos
• Capacitar equipos y departamentos poderosos
• Mejorar el servicio al cliente
• Aliviar frustraciones y conflicto
En conclusión
Bien se sabe que las personas prefieren hacer negocios con organizaciones que
ofrecen un ambiente agradable y, para que se sienten cómodos en tu local, tu
empresa tiene que disfrutar de un ambiente donde los miembros del equipo puedan
crecer y desarrollarse. Un lugar en el cual no es digno de trabajar, no es
digno de visitar.
Para optimizar los resultados de tu empresa, toma el primer paso YA.
Por Philip Lane
www.SalesPlus.es
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