¿Te interesa saber lo que los demás piensan de tu trabajo? Entonces haz que a
los demás les resulte fácil venir a decírtelo.
Si ellos creen que tienes
positivamente en cuenta sus objeciones y comentarios, entonces conseguirás su
feedback con frecuencia. Y, a decir verdad, esto es un indicador fenomenal sobre
tu desempeño laboral.
Cómo hacerlo
·
Intenta controlarte y no ponerte a la defensiva. El temor de lastimarte o tener
que lidiar con tus posturas defensivas o tus constantes justificaciones podrían
hacer que alguien piense dos veces antes de venir a hacerte una observación.
·
Escucha para entender. Utiliza y ejercita todas tus aptitudes de escucha
inteligente. Recurre al
lenguaje corporal y a las expresiones faciales para
alentar a la otra persona a hablar.
·
Intenta suspender los juicios. Después de todo, al conocer los puntos de vista
de otras personas aprendes sobre ti mismo y sobre la forma en que tus acciones
son interpretadas por el resto del mundo.
·
Recapitula y refleja que estás escuchando. El emisor del mensaje apreciará que
escuches de verdad lo que tiene para decirte. Demuestra que estás escuchando en
serio.
·
Formula preguntas para clarificar. Concéntrate tus preguntas en asegurarte la
comprensión del mensaje.
·
Solicita ejemplos e historias que puedan ilustrar la observación. Asegúrate de
que ambos estén dando el mismo significado al mensaje.
·
Sólo por el hecho de que una persona venga a decirte algo, no quiere decir que
esté en lo cierto. Las demás personas ven tus acciones pero las interpretan a
través de su propia pantalla conceptual y de su experiencia de vida.
·
No seas difícil. Las personas evitan hacer críticas o objeciones constructivas a
gruñones y malhumorados. Tu apertura al diálogo se hace obvia a través del
lenguaje corporal, las expresiones faciales, y tus modales acogedores. Y tu
rechazo al mismo también.
·
Busca hablar con otras personas para chequear la veracidad de lo que han venido
a decirte. Si sólo una persona tiene esta idea, es posible que sea ella y no tú.
·
Recuerda, sólo tú tienes el derecho y la habilidad de decidir qué hacer con las
opiniones recibidas.
Consejos para aceptar las observaciones con gracia y dignidad
·
Intenta mostrar tu valoración hacia la persona que está ofreciéndote su punto de
vista. De esta manera, conseguirás que los demás se sientan alentados a hacerte
comentarios sobre tu trabajo y, lo crean o no, eso es justamente lo que tú
quieres.
·
Incluso un manager o supervisor podría tener miedo a hacer una crítica
constructiva a sus empleados. Esto se da porque nadie está completamente seguro
de cómo va a reaccionar la otra persona.
·
Si percibes que comienzas a dar muestras de hostilidad o te pones a la
defensiva, practica alguna de las técnicas reconocidas de reducción del estrés
como inspirar profundamente y expirar lentamente.
·
Concentrarse en comprender el feedback haciendo preguntas o reafirmaciones suele
ser una buena manera de disipar en el emisor todo temor de hostilidad o ira por
tu parte.
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Si verdaderamente estás en desacuerdo, te sientes enojado, o quieres refutar las
opiniones de la otra persona, espera a que tus emociones estén bajo control y
luego vuelve a abrir la discusión.
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