Tener actitud
Desde los días de Friendster, hasta la etapa actual de Facebook los
adolescentes siempre han estado interesados en crearse una
personalidad en la
red.
Esta faceta de la cultura de Internet
aún no ha sido aprovechada por muchas empresas, que confían demasiado en los boletines, newsletters y sitios web profesionales para generar el boca a boca.
Cuando se trata de redes sociales, la posibilidad de que el propietario de la
empresa se involucre directamente en conversaciones cibernéticas sobre su
compañía es lo que le da una gran ventaja a las empresas por sobre las
más grandes, que a menudo (por razones de responsabilidad o de ansiedad) deben
revisar todos los mensajes varias veces antes de publicarlos.
En estos casos, los tweets
tienen días, semanas o incluso meses de atraso en el momento en que son
publicados. Y muchas veces ya no son relevantes para los clientes. La capacidad
de ser proactivo e interactivo en la era digital resulta de gran utilidad para
los pequeños empresarios.
Probablemente lo más importante que puede hacer una pequeña empresa es tener una
“personalidad” cibernética atractiva y dinámica. Nadie quiere leer una cuenta de
Twitter que sólo se ocupa de las actualizaciones del stock o de las ofertas; la
gente quiere relacionarse con la marca.
De hecho, un estudio reciente titulado
"El valor de un Fan de Facebook: Una revisión empírica" ha demostrado que una
persona que sigue a una marca en Facebook gastará un promedio de $71,84 más por
año en productos o servicios de esa marca que alguien que no la sigue en
Facebook.
Las empresas deben pensar en las redes
sociales como la nueva plaza del pueblo. Es el lugar en donde se puede
participar de un diálogo constante y regular. Como todo pequeño empresario sabe,
no se puede hablar con alguien una vez y garantizarse un cliente de porvida.
Usted tiene que transferir los conceptos de la vida real a internet.
Por lo tanto, es necesario mantener la personalidad cibernética de su negocio.
No todos sus tweets tienen que ser publicidades de su
producto. De hecho, usted debería reducir lo más posible los tweets
publicitarios, y mantener las interacciones sociales en el primer plano.
“Reunirse” con sus seguidores
Como todos sabemos, las redes sociales son una gran forma de facilitar la
interacción, lo que puede, a su vez, aumentar las ventas. Los Tweet-ups
(reuniones sociales organizadas a través de Twitter) son un gran método para
poder interactuar con sus seguidores y clientes.
Juegue limpio con los demás
Los usuarios particulares de las redes sociales -sobre todo los adolescentes- son más propensos a fomentar peleas en
Internet
que a forjar alianzas, así que esto es más bien un llamado de atención que una
tendencia. Sí, algo de competencia es saludable cuando se trata de negocios,
pero también se puede cooperar para alcanzar resultados aún más efectivos.
Por ejemplo, las empresas pueden aprender las unas de las otras."Hay
una gran cantidad de empresas que recién están empezando a utilizar las
redes sociales. Sin duda saben sobre ellas y puede que ya hayan configurado una
cuenta de Twitter o un usuario de Facebook, pero no saben realmente cómo usarlo
y les resulta un tanto abrumador .
No se estrese
Así que se ha registrado en Twitter, ha abierto un usuario de Facebook y se ha
creado un blog. En esta instancia, usted debe estar caminando por las paredes,
preguntándose: "¿Dónde diablos están mis clientes?"
Las redes sociales no son un campo de sueños. Que usted se cree un
usuario no significa que la gente acudirá a su negocio.
Tener una presencia en
las redes sociales no implica necesariamente que su negocio vaya a prosperar de
la noche a la mañana: para obtener algún efecto considerable, es necesario
mantenerlo y descubrir que es lo que mejor funciona para usted.
Su negocio podría ser más adecuado para Facebook que para Twitter, todo depende
de su base de clientes potenciales. Pero eso no significa que usted no deba
probar con una amplia variedad de sitios y ver cuál le funciona.
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