1. Llamar la atención del cliente en 15 segundos o menos
Ese es el tiempo que usted tiene antes de que su cliente se de cuenta de que es
sólo otra molesta llamada de ventas
y deje de escucharlo.
2. Generar entusiasmo
Piense en usted mismo de esta manera: usted tiene un producto fantástico que
implicará una gran mejora en la vida de su cliente.
Está a punto de darle a su
interlocutor un gran regalo, ya que le estará dando a conocer este maravilloso
producto. Por lo tanto, debe asegurarse de que su tono de voz denote energía y
entusiasmo.
3. Reflejar al cliente
Las personas suelen sentirse más a gusto cuando tratan con personas que son como
ellos. Tome nota de algunas palabras o frases que suelan utilizar sus clientes y
trasládelas a su discurso.
También intente igualar su volumen, su forma de
hablar y su tono de voz.
4. Utilizar la palabra favorita de los clientes
Los estudios demuestran que la palabra favorita de una persona es su propio
nombre. En cuanto su interlocutor le diga su nombre, escríbalo y úselo por lo
menos tres veces durante la llamada.
5. No aceptar un "no" como respuesta
Muchos usuarios suelen responder "no me interesa" o "estoy ocupado" como un
reflejo, sin realmente escuchar lo que usted tiene para ofrecer.
En lugar de
colgar, trate de hacerle una pregunta abierta para generar una conversación.
Algunas posibilidades son: "¿Cuál es su mayor problema en este momento?" o
"¿Cuáles son sus objetivos?"
6. Usar la emoción
La mejor forma de vender es despertar emociones en sus potenciales clientes:
sentimientos felices acerca de su producto, o los sentimientos negativos que
genera no tenerlo.
Contar historias es un método muy eficaz, por lo que puede
introducir una anécdota o dos acerca de sus clientes y de cómo su producto ha
mejorado sus vidas.
7. Ofrecer algo de valor
Ofrézcale a sus clientes potenciales la posibilidad de obtener algo útil,
independientemente de si tienen o no intención de comprar su producto.
Esto
puede incluir desde una muestra gratis hasta un período gratuito de prueba sin
compromiso de compra. Ofrecer algo de valor generará la sensación de que le
"debe" algo a usted.
8. Darle un cierre a todas las llamadas
Si el usuario no quiere hablar, pregúntele cuándo es el mejor momento para
volver a llamar. Si tiene la oportunidad de ofrecer su discurso, pregúntele
cuándo puede pasar a hacer una presentación completa.
Déle un cierre a cada
llamada, aunque el cliente parezca completamente desinteresado. Usted no tiene
nada que perder, y tiene mucho que ganar, así que haga el intento.
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