Lista del Servicio al Cliente
Solo tienes 15 segundos para dar una buena impresión. El servicio al cliente es un componente determinante para que los clientes te alaben o hablen mal de ti. Imprímela, se honesto y marca las áreas donde estas haciendo un buen trabajo.
Servicio al Cliente:
____ Al entrar el cliente no lo atacamos diciendo “¿Te puedo ayudar?”
____ Decimos con una gran sonrisa, “Hola, me llamo Maria. ¡Si necesitas ayuda cuenta conmigo!” y los dejamos tranquilos.
____ Ofrecemos un área para aguantar sus bolsos
____ Nos convertimos en consultores (amigos) primero, vendedores después
Consultor: ¿Cuál es tu color favorito?
Vendedor: “Te sugiero….”
____ Les facilitamos su estadía al tener áreas organizadas y fáciles de navegar
____ Usamos música suave que los hipnotice a que inviertan más tiempo
____ Las luces son tenues; resaltando los colores de la mercancía
____ No los hacemos esperar en fila
____ Jamás hablamos por teléfono mientras un cliente este presente
____ Nadie consume comidas o bebidas al frente de los clientes
____ Damos un regalo complementario a su compra no anunciado para sorprenderlos
____ Les pedimos su dirección postal y luego le enviamos una tarjeta de agradecimiento
____ Insertamos tarjetas de presentación en sus bolsos de compra
____ Damos las gracias con una sonrisa grande y les pedimos que regresen
____ Les ofrecemos llevarles los bolsos al auto
____ Les ofrecemos un paraguas (con la condición de regresarlo después) o los acompañamos a su auto en tiempos de lluvia
¡Comienza a aplicar las enseñanzas de esta lista ahora!
Por: Diana Fontanez – Presidenta de www.mercadeobrillante.com
Y si quieres conocer lo que los expertos tienen para decirte, descarga ahora nuestro libro gratis Empresarios y emprendedores y comienza tu camino hacia el éxito en los negocios (haz clic en el nombre del libro para descargarlo).
