Capacitar
al
personal de ventas
para que trabajen juntos como equipo es una actividad
importante en un entorno comercial, y una vez que haya mejorado la calidad de la
dinámica de ventas, entonces pronto se generará una reputación positiva para su
empresa.
Esta reputación no tiene precio, ya que es la verdadera razón por la
que los clientes se acercarán a usted, y le asegura la repetición de los
negocios y una satisfacción continua.
Para evaluar el trabajo en equipo en
tu
negocio es esencial localizar los
problemas existentes y trabajar para resolverlos, mejorando la situación para
los miembros de su equipo, el personal y sus compañeros de trabajo.
Así es como
se debe iniciar esta evaluación, junto con algunas sugerencias para entrenar a
los vendedores según sea necesario.
Comience con lo básico.
Evalúe cuáles son sus expectativas y sus necesidades.
Puede ser cualquier
objetivo importante, como facilitar los procesos internos, aumentar las ventas,
reducir la rotación del personal o mejorar la moral de los empleados.
También
puede incluir hacer que su empresa se vuelva más conocida en el mercado,
mediante el desarrollo de un equipo eficiente y profesional. Ponga todas las
ideas por escrito, y no juzgue a las sugerencias ni se ría de ellas.
Arme una lista confidencial de sus consideraciones de los cambios en esta
etapa, para ver si hay formas de mejorar los procesos, como por ejemplo
aplicando mejores tecnologías.
Luego, considere las diversas formas en las
que cree que podría aplicar algunas de estas ideas. Refiérase a ellas después de
los siguientes pasos.
Sea pragmático. Si, como sería ideal, su equipo ya funciona bien, los
clientes están contentos y no hay problemas evidentes, entonces no hay ninguna
razón para aplicar ningún cambio.
Hable con los miembros del equipo (1) grupalmente e (2) individualmente para
conocer sus sentimientos, inquietudes, objetivos y ambiciones sobre su progreso
y los obstáculos que enfrentan en sus tareas, en su ambiente de trabajo y sus
experiencias.
Identifique los problemas "ocultos" que normalmente nadie le diría.
Si usted siente que no le han contado el panorama completo, entonces vuelva
a reunirse individualmente con los miembros del grupo para conocer su opinión;
un ejemplo de cómo encararlos podría ser el siguiente:
"Me han dicho que podría
haber un problema con el software de control de inventario, ¿esto le ha causado
algún problema?".
Si la respuesta es algo así como: "El software funciona muy bien, pero la gente
no está ingresando los datos correctamente", entonces usted ha encontrado un
problema, así como también su posible origen.
Esto puede resolverse con cursos
de capacitación y un control de los datos.
Escuche con atención.
A veces, se puede leer entre líneas cuando un empleado está tratando de responde
de forma "diplomática" por miedo a una reprimenda o a perder su trabajo.
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