Monitorear las redes sociales implica "escuchar" las conversaciones de las redes
sociales, realizar un seguimiento de lo que se dice, y medir las diversas formas
de expresión en Internet, con el fin de obtener conocimientos sobre las
tendencias y otras actividades.
Podría ser tan simple como participar de forma manual en
una o más redes sociales, y ver por usted mismo lo que la gente está diciendo y
haciendo.
O podría implicar el uso de una herramienta de software para controlar
determinadas palabras clave que la gente está utilizando en las conversaciones
de redes sociales, como "viajes en tren" o "vacaciones en La Florida".
Pero, para las empresas, por lo general, monitorear las
redes sociales implica utilizar aplicaciones y servicios sofisticados para
automatizar y cuantificar el seguimiento, para aprovechar la gran cantidad de
datos disponibles en Internet.
Estas aplicaciones cuentan con paneles de control
complejos, con muestras de datos que obtienen contenidos de redes sociales de
una amplia variedad de plataformas.
La mayoría realizan funciones de seguimiento simples y
de recuento de las menciones de una empresa y sus competidores.
Más allá de estas funciones simples, muchos programas de
monitoreo de redes sociales también emplean algoritmos sofisticados creados por
lingüistas y expertos en informática para monitorear millones de actualizaciones
de estado, tweets, blogs y comentarios a través de múltiples redes sociales,
para permitir que los usuarios conozcan cosas tales como:
• sentimientos positivos y negativos
• tendencias o temas populares de conversación
• tipos particulares de comportamiento
• respuestas a determinadas campañas, lanzamientos de
productos, u otros eventos
• correlaciones entre distintos parámetros
• la frecuencia de las quejas o críticas de los clientes
Aplicaciones de monitoreo de redes sociales
Las aplicaciones profesionales para monitorear lo que la
gente dice en las redes sociales están disponibles en varios formatos,
incluyendo versiones gratuitas limitadas. Muchas se venden como un servicio por
suscripción, con precios diferenciados.
Ejemplos de aplicaciones de monitoreo,
por tipo:
• Social Mention
ofrece una herramienta gratuita que permite que el usuario escriba una palabra
clave y busque sus menciones en una amplia variedad de redes sociales.
• Research.ly
y Sentiment140 son herramientas específicas para el seguimiento de
conversaciones de Twitter.
La opción “PeopleBrowsr” de Research.ly permite
escribir una palabra o nombre clave y ver un serie de datos estadísticos sobre
ese tema particular. Ofrece opciones de prueba gratuitas y suscripciones
premium.
Sentiment140
es un servicio gratuito que pretende analizar los sentimientos, basándose en el
tono de las conversaciones de Twitter.
• Sprout Social
es una herramienta de gestión de redes sociales de gran crecimiento, y que reúne
en una interfaz unificada muchas conversaciones de diferentes sitios, e intenta
ayudar a las empresas a evaluarlas para optimizar sus métodos de comunicación.
Está dirigido a empresas pequeñas o medianas, con precios que comienzan en US$39
mensuales.
• SocialBakers
es un programa de alta calidad y más sólido para la supervisión, seguimiento y
medición de la actividad en las redes sociales. Su software "Analytics Pro" se
consigue desde US$50 por mes.
• Radian6
es una poderosa herramienta de monitoreo y análisis, perteneciente a
“Salesforce”, la compañía de software empresarial.
Es una plataforma de gestión
y seguimiento de las redes sociales, pensada para grandes empresas y, por lo
tanto, es costosa. Los precios comienzan en US$600 por mes.
