Algunos de ustedes pueden ya estar en la cresta de la
ola de internet (seamos
sinceros, probablemente la mayoría de ustedes esté en este grupo si está leyendo
esta página web).
Por ejemplo: la Universidad de Maryland Smith ha hecho recientemente un estudio
que investiga acerca de la relación entre las redes sociales y las pequeñas
empresas, y demostró que las tasas de utilización de la tecnología en los EE.UU.
se ha duplicado en el último año de un 12% a un 24%.
Y en ese contexto, las redes sociales realmente han sustituido a la guía
telefónica y a las antiguas publicidades en las carteleras; es el canal más
barato y más sencillo para llegar a las personas para publicitar su empresa. .
Sin embargo, 24% sigue siendo un número relativamente bajo, y además únicamente
un 16% de los encuestados han recurrido a Twitter, por lo que las pequeñas
empresas aún tienen mucho camino por recorrer a la hora de aplicar realmente las
redes sociales.
¿Por qué? Pues bien, una gran cantidad de propietarios de pequeñas empresas
están preocupados por el tiempo. Muchos piensan cosas como: “No tengo tiempo
para bloguear. No tengo tiempo para twittear, etc. Esto está bien, pero que la
gente no se da cuenta de cuánto tiempo está perdiendo cuando recurre únicamente
a las herramientas de la vieja escuela.
Piense en la cantidad de mails que envía por día. ¿Cuántas llamadas telefónicas
hace por día?. Pues bien, las redes sociales no sólo pueden ayudarle a reducir
los tiempos, sino también lo ayudarán a llegar a un grupo más amplio de personas
de una manera más personal. Por otra parte, es mucho más divertido tener un
usuario de redes sociales con una sección para responder preguntas frecuentes y
con videos, que responder 1.000 mails sobre el mismo tema.
Sabemos que los negocios son, bueno, negocios, y que incorporar una estrategia
de marketing en las redes sociales es probablemente algo similar a "trabajar" en
su mente.
Pero, por un momento, concentrémonos en la palabra "social". Social significa
tener conversaciones. Social significa interactuar. Social significa diversión.
Así que en lugar de plantearse este tipo de campañas como una tarea pesada,
piense en las redes sociales de la misma manera que lo hacen los más jóvenes:
como una forma de conectarse. En esta nota, le presentamos cinco tendencias que
utilizan los jóvenes en las redes sociales, reformuladas para su negocio.
Escuche los chismes
Cuando usted era un adolescente, uno de los temas que probablemente estaba entre
sus principales preocupaciones en su círculo social era qué pensaban las otras
personas sobre usted.
De hecho, existen sitios web completamente dedicados a los chismes y los rumores
juveniles en algunos colegios. Bueno, lo que le sugerimos es que tome esta
tendencia juvenil relativamente negativa y la utilice a su favor. Internet es
básicamente un gran libro de comentarios sobre su negocio, el cual la gente se
ha tomado el tiempo de llenarlo, por lo que usted debería leerlo.
Las pequeñas empresas están aumentando su utilización de las redes sociales para
ayudar a comprender su propia marca, industria, producto, etc. Las empresas más
grandes utilizaban originalmente las redes sociales para juzgar el desempeño de
los empleados, el servicio al cliente, etc.
Sin embargo, las empresas más pequeñas están aprendiendo que esto puede ser una
gran herramienta para obtener una ventaja competitiva y diferenciarse de la
competencia. Ahora generalmente utilizan las redes sociales como una herramienta
de espionaje para sus negocios.
Hay dos maneras en las que usted puede impactar en la conciencia de sus
clientes:
1) Al pedirles una opinión, y
2) Leyendo sus comentarios en Internet.
Las empresas pioneras en este aspecto destinan una gran cantidad de tiempo a
saber quiénes son sus clientes. Hacen muchas encuestas y habla. sus clientes
todos los días. Las redes sociales son un importante foro para solicitar este
tipo de información.
Hay empresas que incluso agregan a las imágenes de sus envases botones de "Me
gusta" en Facebook y Twitter, que incitan a los clientes a conectarse a Internet
y a opinar sobre sus productos.
Otros simplemente espían en internet, utilizando herramientas como “Tweetdeck” y
las alertas de Google para ver lo que los consumidores están diciendo sobre
ellos o para encontrar clientes potenciales.
Este tipo de monitoreo es crucial. Digamos que usted está lidiando con un
mercado que aún no está instalado en las redes sociales. Usted tiene la
oportunidad de ser un pionero, la empresa que utiliza las redes sociales de
manera más inteligente.
Al averiguar lo que la gente esté diciendo sobre su negocio, entonces puede
adaptar sus interacciones y su empresa de acuerdo a estos comentarios. También
puede conducir a la gente hacia su sitio web o su negocio.
Twitter y otras redes sociales también pueden ser utilizadas para servicio al
cliente. Hay restaurantes, por ejemplo que buscan en Internet menciones sobre
ellos, y luego copian y retweetean cada mención y cada publicación de blogs
sobre elrestaurante, incluso si no es muy halagador, porque todas las opiniones
son válidas.
Compartir contenido
Las redes sociales como Facebook y similares son tan populares entre los
adolescentes y los jóvenes porque le permiten a los niños documentar sus
experiencias y compartir contenidos.
¿Qué quiere decir documentar experiencias? Es algo tan simple como actualizar el
estado o compartir un enlace en el muro: en el ámbito cibernético, nos define lo
que compartimos, y publicando cierto tipo de contenido, usted podrá llegar a un
público específico.
Lo
más importante es el contenido. Contenido significa simplemente a la creación de
información interesante y útil en cualquier red social sobre las cosas que estén
relacionadas con su negocio.
Publicar en un blog es la forma más fácil. Usted puede crear contenido en su
sitio, y luego compartirlo en Facebook. También puede crear fotos y videos y
compartirlos en Facebook.
En lo que respecta al contenido, puede crear el suyo propio o atraer a sus fans
copiando contenido de otros. Los contenidos generados por los usuarios también
funcionan bien para llegar a una cantidad más amplia de personas. T
En consonancia con la práctica de publicar imágenes está la del etiquetado. La
práctica de vincular a las personas con las fotografías, que se ha incorporado a
Twitter recientemente con la adición de las etiquetas al TwitPic, permite que
una marca se expanda de forma viral en la web. Cuando se etiqueta a un cliente
en una foto, esa foto aparece en su perfil, y luego es vista por sus amigos, que
serán más propensos a considerar una empresa una vez que tengan la recomendación
virtual de su amigo.
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