Ciertamente que la decisión
de ser un emprendedor no es un hecho fácil de planificar ni de dirigir, ya que
la toma de decisiones debe apoyarse en un sistema bien organizado y orientado
a obtener rentabilidad económica y participación en el mercado a través de la
prestación de un servicio hecho a la medida de cada público.
El camino hacia la
productividad requiere que el emprendedor no pierda de vista las aristas de su
negocio y que tenga en claro hacia dónde quiere ir, analizando en qué lugar está
parado y cómo quiere verse en el futuro.
En ese sentido, debe
especificar y controlar todos los objetivos de su empresa, desde los
financieros, administrativos y productivos, hasta los de marketing.
Comunicación estratégica y Personalidad corporativa
Y es precisamente en este último objetivo en el que voy a detenerme para hablar
de algunas de las herramientas de la Comunicación Estratégica que usted debe
tener en cuenta.
Cualquier tipo de
comunicación que emita su empresa, ya sea puertas hacia dentro o puertas
hacia fuera debe estar en consonancia con la Personalidad Corporativa,
es decir, con la concepción global de una empresa.
Esa concepción global se
logra con la definición de tres elementos bien diferenciados. En primer lugar
debe consignar la misión global de su empresa, es decir, debe
especificar qué es y qué hace su compañía; en segundo lugar, debe aclarar cómo
hará sus negocios, cuál será su ética de trabajo, cómo será la atención a sus
clientes o la relación con sus empleados, qué valores profesionales lo guiarán.
En definitiva, debe redactar sus valores de acción; por último, debe
decidir a dónde quiere llegar su compañía o qué metas desea conquistar
en el mercado, lo que lo llevará a redactar la visión que usted tiene
de su emprendimiento.
Delimitar y redactar
puntualmente esos elementos le permitirá establecer los factores
identificativos y diferenciadores de su proyecto empresarial, teniendo en
cuenta que el mercado, muchas veces saturado de ofertas, restringe las
posibilidades de ofrecer un servicio innovador en un medio muy explotado y
competitivo.
Manejar el know how
de la comunicación como lo hacen las grandes empresas le proveerá herramientas
para afrontar una visión de su emprendimiento desde el punto de vista del
Management.
Plan de comunicación estratégica
Usted debe saber que la
Comunicación Estratégica, entendida como un sistema compuesto por varios
factores que se combinan bajo la forma de un Plan, actúa en cuatro campos bien
diferenciados.
Uno de los campos es el de
la Personalidad Corporativa, que engloba, además de los conceptos descritos más
arriba, el de Cultura Corporativa, entendida ésta como los valores y conductas
compartidas por los integrantes de una empresa.
Otro de los campos es el de la Comunicación, que involucra tanto al diseño
corporativo y a la publicidad comercial e institucional, como a las relaciones
públicas y con la prensa de cualquier empresa. El tercer campo es el de la
Realidad Institucional, es decir, de todas las condiciones objetivas de la
empresa como ser social y legal.
El último campo es el de la imagen Institucional, el más susceptible a
reacciones negativas por parte del público y el más difícil de manejar si el
emprendedor no gestiona con control tanto las acciones, hechos o servicios a
los que su público tendrá acceso, como a todas las comunicaciones que emita,
ya sea en forma de publicidad o de diseño, de relaciones públicas o de
relaciones con los medios.
Imagen institucional e Identidad corporativa
El de la imagen institucional es el campo sobre el que debe estar más atento.
Una estrategia acertada que
usted puede poner en práctica es diseñar-utilizando parte de la información
sobre la Personalidad Corporativa- una Carta de Identidad Corporativa
cuyo objetivo es afirmar y presentar a sus públicos, la síntesis de su
historia y proyecto empresarial, de su visión y misión.
En definitiva, el beneficio de definir esos elementos y difundirlos reposa en
el conocimiento que tendrán de usted los diversos públicos o grupos con
los que su empresa se relacione, desde empleados, clientes, proveedores hasta
los medios de comunicación, la sociedad en general, el gobierno, etc.
Hablar de públicos
en plural implica reunir y diferenciar a conjuntos de personas que, dentro y
fuera de su organización, desempeñan roles distintos. Los roles que cada uno
de ellos juega en su empresa los lleva a desear que el servicio que usted
ofrece, satisfaga sus necesidades.
Conocer los roles y
deseos de sus públicos le permitirá actuar en consonancia con cada uno
de ellos y dirigir sus estrategias de comunicación de manera certera y adecuada.
La clave de cualquier
estrategia de comunicación- sea un folleto informativo, patrocinar un evento
cultural, lanzar una campaña gratis de prevención, enviar mailing a sus
clientes, invertir en publicidad radial o televisiva, etc.-reside en la
adecuación del medio al público elegido para contactar.
Dicha premisa se basa en que cada acción y/o medio debe planificarse en función
de un público específico que tendrá determinadas características
socioeconómicas y socioculturales.
La selección de la acción o medio elegido va a condicionar el alcance o
distribución del mensaje, y el público a alcanzar va a arrojar ideas sobre el
contenido del mensaje, el que a su vez, estará limitado por las posibilidades
del formato y del soporte elegido para contactarlo.
Los mensajes masivos
producidos para todos son efectivos solo para algunas empresas que
fabrican productos igualmente masivos, pero no son recomendables para
empresas que buscan prestar un servicio diferencial y especializado, pensado en
función de determinado sector de la población.
En definitiva, no
menosprecie la parte teórica ni deje para más adelante la definición de los
componentes de la Personalidad de su empresa, ya que en esta se basarán cada
una de las acciones de comunicación estratégica que decida concretar.
Tanto como usted, como sus familiares, como sus conocidos o amigos, su empresa
cobra vida a partir de una personalidad distintiva que, en un medio rodeado de
otras personas corporativas, le permitirá diferenciarse, competir y
convencer a su público de que es la mejor opción.
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