Hace unos minutos estaba recostada,
descansando la mente. De repente sale este anuncio en la radio: “Es para
recordarles que la funeraria…”
Me levanté de inmediato a tomar algunas notas y 30 minutos más tarde le pregunté
a mi madre lo siguiente:
Mami, si un familiar falleciera, ¿qué funeraria elegirías?
A la funeraria… (No precisamente la funeraria cuyo aviso publicitario escuché en
la radio).
¿Por qué eliges a esa funeraria?
Porque es la mejor… Ellos ofrecen el mejor servicio.
¿Te acuerdas del anuncio que salió en la
radio de la otra funeraria?
Ah, sí. Llevan años usando el mismo anuncio.
¿Por qué eliges a la que mencionas si ni siquiera se anuncian? Yo llevo tres años
aquí y siempre escucho el mensaje de la otra
Porque es la mejor. Mira. Ofrecen buen servicio. Son rápidos. Siempre tienen
aperitivos en el local.
Pero, madre, ¿no crees que sería raro anunciar que tienen aperitivos en la
funeraria?
Claro, nena. Pero mira. En la que anuncian en la radio recientemente cambiaron
de dueño. La nueva propietaria tiene un poco de pan, chocolate, galletas.
En la
otra, en cambio, tan pronto se acaban los aperitivos, el personal vuela a
rellenar la canasta de pan… Se aseguran de que haya siempre chocolate caliente…
Hay una nevera con leche…
¡Mami! ¿Es la comida lo más importante?
Cuando uno tiene invitados es como traerlos a la casa. Hay que atenderlos. Están
ahí, a veces hasta horas. Es cortesía tener aperitivos.
(Fin de las preguntas)
Amado gerente o empresario, te pregunto:
¿Qué puedes aprender de estas contestaciones que mi madre da?
¿Qué puedes hacer en tu negocio para mantenerte en la mente de los clientes
cuando llega la necesidad a tus servicios o productos?
¿Qué puede hacer la funeraria que se anuncia en la radio?
Mis cuatro sugerencias para tu negocio:
1. Reputación
Ni el mejor anuncio le gana a la reputación ni a la percepción del
cliente. ¿Qué
estás haciendo para edificar una reputación impecable y memorable?
Hasta las
cosas pequeñas, esas que muchas veces ni siquiera nos pasan por la mente, marcan
la diferencia. Tomo como ejemplo la opinión de mi madre, que opina que los
aperitivos y el servicio son importantes en una funeraria.
2. Consistencia publicitaria
Si no te anuncias, nadie sabrá de ti. Aunque yo me dejaría llevar por la opinión
de cercanos para elegir a la funeraria, el anuncio de la emisora es el que está
ahí.
Hay personas que no piden opinión. Simplemente se muere un familiar y
llaman a la empresa que les viene a la mente (la que se anuncia con mayor
frecuencia). Sé consistente en tus anuncios. El mercadeo es la clave.
3. Curiosidad
Sé curioso. Estate siempre haciéndole preguntas a tus clientes, a tus amigos, a
tus familiares. Que nazca en ti la curiosidad por preguntar y mejorar. ¡Así es
que se crea un exitoso negocio!
4. Excelente servicio
Asegúrate de dar un excelente servicio que deje a tus clientes enamorados y en
un trance total. Ellos son tu publicidad, tu anuncio ambulante. No existe mejor
arma publicitaria que clientes pasados y actuales que hablan de tu excelente
servicio al cliente.
Y sabes que…
Acaba de llegar mi mejor amiga y le hice la misma pregunta que a mi madre.
Prefirió la misma funeraria que mi madre eligió. Le pregunte por qué y me
contestó con tono serio: “¡Porque son mejores!”.
Por Diana Fontanez
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