En esos casos, es necesario saber que, aunque con variaciones según la
legislación de cada país, en general el banco emisor de la tarjeta debe
investigar el error, pero sólo si se notifica dentro de 60 días (30 en algunos
casos).
Por eso, ya que usted podría
perder su derecho a impugnar un resumen o un error de facturación
si no actúa
rápidamente, es debe aprender acerca de sus derechos y obligaciones antes de que
sea tarde.
Tarjetas de débito
A pesar de que normalmente no contienen errores, aún así es posible tener un
problema con la tarjeta de débito en algún momento.
Si encuentra un error, usted tiene 60 días a partir de la fecha del resumen o la
recepción de una notificación del banco. Siempre llame primero y deje constancia
por escrito (a veces el mismo banco pide que se haga el reclamo por email o por
fax).
El banco tiene 10 días hábiles desde la fecha de su notificación para investigar
el problema y darle una respuesta.
Si el banco necesita más tiempo,
puede tomar hasta 45 días, pero sólo si se deposita la cantidad de dinero en
disputa en su cuenta.
Si el banco determina posteriormente que no hubo error, puede debitarle el
dinero, pero primero debe enviarle una explicación por escrito.
Recuerde,
nuevamente, que los plazos pueden variar en diferentes países, así como los
detalles legales y las obligaciones de cada parte.
Tarjetas de crédito
La ley sobre los errores en las
tarjetas de crédito es similar a la de las
tarjetas de débito. Usted debe notificar a la compañía de tarjetas de crédito de
cualquier error dentro de 60 días de la fecha del resumen.
De lo contrario, la compañía de
tarjetas de crédito no tiene la obligación de investigar o responder. Notifique
a la compañía por escrito (o por el medio que le indiquen) y adjunte copias de
los documentos justificativos, como recibos que muestren la cantidad correcta
del cargo.
La compañía de tarjetas debe acusar recibo de su reclamo dentro de los 30 días.
Luego, dentro de los dos siguientes ciclos de facturación (pero por no más de
90 días), la empresa debe corregir el error o explicar por qué considera que el
cargo es correcto.
Si la empresa no cumple con estos límites de tiempo, pueden que tengan que
cumplir una penalidad (en Estados Unidos, por ejemplo, deben acreditarle $ 50
del saldo en disputa. (
Durante ese período de dos ciclos de facturación, la compañía no puede reportar
como moroso al cliente a las agencias de calificación crediticia.
Pero se puede sí puede restar la
cantidad en disputa de su límite de crédito y cobrarle intereses sobre el
excedente. Por supuesto, si la empresa concluye después que usted tenía razón,
debe devolverle los intereses cobrados.
Si la compañía le envía una explicación, pero no corrige el error, y no está
satisfecho, tiene 10 días para enviar otra carta explicando que aún se niega a
pagar. Si la empresa luego informa su cuenta como morosa, también debe informar
que usted cree que no debe el dinero o que existe una disputa abierta.
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