El estar bien informado sobre los derechos que se tienen como consumidor es un
factor clave que puede marcar la diferencia si llegado el caso, hay que reclamar
algún resarcimiento por el incumplimiento de un contrato.
La empresa canadiense creadora de
Blackberry
afronta una demanda millonaria por
un corte en el servicio de mensajería, navegación y correo electrónico que ha
tenido lugar durante dos días y que ha afectado a usuarios de Europa, África,
Medio Oriente, Brasil, India y Argentina.
Cuáles son los pasos fundamentales que hay que respetar para poder hacer el
reclamo:
1.- Lo primero que deben hacer los clientes es dirigirse a los centros de
gestión u oficinas de
defensa del consumidor.
No deben olvidar llevar el
documento nacional de identidad o autorización del titular si la línea está a
nombre de otra persona.
Estas entidades están en la obligación de atender y cursar la denuncia ya que
deben acatarse a una normativa nacional.
2.- Luego de dos semanas hábiles de haber efectuado la reclamación, se realizará
una audiencia de conciliación entre el usuario afectado y la empresa. La mayoría
de los problemas causados se suelen arreglar de común acuerdo.
3.-Es conveniente llegar a una instancia conciliatoria ya que si el cliente no
está de acuerdo con el resarcimiento que la empresa estipula, se puede apelar,
pero el proceso puede demorarse más de dos años sin tener una resolución
efectiva para el consumidor.
4.- Asegurarse que en las próximas facturas, la bonificación acordada se ve
reflejada, ya que si esto no ocurre hay que dirigirse nuevamente al centro
apropiado y hacer nuevamente la descarga.
Las empresas de telefonía tienen diferentes maneras de bonificar a sus clientes.
Hay proveedores que anuncian que bonificarán a los usuarios con el valor
equivalente al 20 por ciento del abono del servicio del blackberry.
Otra de las compensaciones que anunció el fabricante de blackberry, Research In
Motion, (RIM), anunció que será posible descargar gratuitamente algunas
aplicaciones por un valor de 100 dólares.
Cuáles son los pasos para reclamar por las aplicaciones gratuitas:
1.- Tener instalado en el teléfono Blackberry App World
2.- Disponer del blackberry ID
3.- Desde la App World buscar las aplicaciones ofrecidas y descargarlas
Según manifestaron los responsables canadienses, la intención es poder resarcir
a cada usuario afectado de manera justa y razonable.
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