6. Productos cerca de la caja registradora

Mantén productos envueltos cerca de la caja registradora. Nada grande, nada caro, pero tampoco superbarato. Hay clientes impulsivos que agradecerían que llenaras sus necesidades de impulso. 

7. Pregúntales

Muchas personas compran para regalar. Por qué no le preguntas a la persona “¿Esta compra es para regalar?”. Si te contestas positivo, diles “¿Por qué no se consiente también comprándose algo para usted?”. 

8. ¡No te olvides de la ropa y de la música!

Vístete para la época. Usa colores navideños y pon música navideña pero relajada. Se sabe por estudios que la música alta y de mucho ruido ahuyenta a los visitantes. Piensa en MacDonalds. ¿Por qué tiene luces claras? Porque es comida rápida: para que entres, compres y te vayas. 

9. Regala dulces de menta

Estos toques especiales marcan la diferencia. No te olvides, ya que ellos no lo harán. 

10. Una sonrisa

Por último. Sonríe, sonríe y sonríe. Que la vibración sea positiva en tu establecimiento. Muchas sonrisas, “muchas gracias”, “regresa pronto”: todo marca la diferencia y ayuda en la retención. 

11. Agradéceles

Llámalos para desearles una feliz Navidad y un próspero año nuevo. Piensa en todas las empresas donde compras. ¿Cuándo fue la última vez que te llamaron o te enviaron una postal personalizada? ¿Así quieres ser también?  

El banco local me envía una postal —no personal— de agradecimiento. Solo pienso en una factoría produciendo miles de tarjetas, no en un empleado que se toma su tiempo para decirme gracias con una nota personal o una llamada. 

Vale la pena abundar en el agradecimiento. Vivimos en un mundo rápido donde se nos olvida que no somos una isla. El agradecimiento a tus clientes, un correo electrónico (aunque no te contesten), una llamada o una postal personalizada son como un atardecer. Placentero y alegre. No te olvides, por favor.