El secreto del éxito de los supermercados
Al preguntarme qué es mercadeo me encontré las siguientes definiciones:
«Es el conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar
intercambios.» (P. Kotler.)
«Es el proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios
que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.» (American
Management Association.)
«Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento en que se
concibe la idea, hasta el momento en que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular.» (Jay C. Levinson.)
Ahora puedo comprender lo siguiente:
1) El mercadeo es un proceso que tiene como propósito principal la
responsabilidad de proveer de satisfacción a los clientes.
2) Los productos o servicios deben llegar a ser parte del cliente para
facilitarle su vida.
3) Debe existir mucha creatividad para cuidar a los clientes en un ambiente muy
competitivo.
4) El mercadeo debe convertirse en un reto diario que nos enfoque hacia los
clientes para diferenciarnos de nuestros competidores.
5) Una empresa con un plan de mercadeo exitoso «no tiene» competencia y asume un
liderazgo en el mercado.
El mercadeo que logre alcanzar el éxito ha desarrollado un liderazgo. Y un
liderazgo en el mercado necesita líderes, hombres y mujeres, que desarrollen y
fortalezcan permanentemente sus competencias.
Reflexionemos sobre la siguiente pregunta: ¿Por qué se
vende un producto en un supermercado?
Considero que existen dos razones básicas desde el punto de vista del mercadeo:
(1) por su empaque y (2) por su contenido.
Una empresa sabe que un excelente producto en un mal empaque NO SE VENDE.
Somos el producto
En cierto sentido, los líderes del mercadeo somos como un producto. Tenemos un
contenido que ofrecer, pero también tenemos un empaque, y es lo primero que ven
las empresas. Si este empaque no es aceptado, nuestro magnífico contenido no
tendrá oportunidad de ser conocido.
Vivimos en una realidad, el mundo nos tratará como parezcamos ser. Esto no es
justo, pero es real.
¿Qué es el empaque en un líder del mercadeo? Es todo aspecto externo, visible,
audible o de «sensación» que proyecte la persona. (Lo que se capte con los
sentidos físicos.) El empaque que mostremos nos abre puertas… o nos las puede
cerrar.
¿Qué es el contenido en un líder de mercadeo? Es todo lo que «se vende» del
ámbito interno del líder: Sus conocimientos, sus habilidades, su forma de ser,
sus ideas y su plan de trabajo. Es la esencia del líder.
Excelentes profesionales del mercadeo ven limitadas sus oportunidades porque han
dejado de fortalecer su empaque.
¿Qué habilidades de liderazgo debe tener un profesional del mercadeo para tener
un empaque que sea aceptado fácilmente? Debe mostrar:
a) Confianza en sí mismo.
b) Actitud positiva permanente.
c) Visión de vida.
d) Excelentes relaciones interpersonales.
e) Comunicación clara y convincente.
f) Venta eficaz de las ideas.
g) Control de las preocupaciones y del estrés.
h) Capacidad para resolver las diferencias.
i) Estilo de vida entusiasta.
j) Compromiso para el trabajo en equipo.
Comprométete contigo mismo
Selecciona dos habilidades en las que seas muy bueno y escribe tres actividades
con las que puedas fortalecerlas.
Selecciona dos habilidades en las que te consideres débil y conviértelas en
oportunidades de mejora escribiendo tres actividades con que puedas
desarrollarlas.
Por José René Alvarado, consultor y parte del equipo de MercadeoBrillante.com