Muchas compañías de
vuelos de cabotaje, no especifican los términos del contrato
de vuelo en los boletos, sino que solo brindan "términos de referencia". Esto es
totalmente legal, pero sin embargo, las compañías están obligadas a disponerle
(gratuitamente) el texto completo de su contrato, si usted lo solicita.
En los vuelos internacionales, no se suelen solicitar las condiciones y reglas
de vuelo detalladas, ya que están previamente estipuladas bajo regulación
gubernamental. Pero aquí también, los funcionarios de la línea aérea deben
responder todas sus preguntas respecto a tarifas, servicios, horarios y seguros
de vida. Y nunca debe avergonzarse de hacer cualquier tipo de preguntas.
Cancelaciones y cambios de fecha
Al hacer una reserva, pregunte siempre por las multas que se aplican por cambiar
o cancelar una fecha de vuelo. Suele suceder que los boletos más baratos, son
los que más cobran en este tipo de situaciones, por lo que debe optar por ellos
solo si está seguro de la fecha en que viajará. En caso contrario, consulte los
diferentes precios de cada compañía, y elija el que más se ajuste a sus
necesidades.
Si su vuelo se ha cancelado, pida a los funcionarios de la línea aérea que le
asignen un asiento en el próximo vuelo disponible, pero cerciórese de que posea
los mismo beneficios, (sin o con pocas escalas, la clase que usted eligió o una
mejor, el servicio de comida que le iban a brindar, etc.). Si no los tiene,
reclame su correspondiente retribución.
Lea siempre las
condiciones de vuelo en la parte posterior de su boleto. Esto
explica sus derechos y responsabilidades como pasajero, así como las de la línea
aérea, referentes a ubicaciones, asientos, y perdida o rotura del equipaje.
Cuando los vuelos están completos, los representantes de las líneas aéreas
suelen pedir voluntarios para que viajen en otro vuelo. Si usted se ofrece,
asegúrese de que cualquier arreglo por "indemnizaciones", quede escrito. Las
leyes de obligaciones de remuneración por parte de la compañía, están
disponibles en todos los centros de expendios de pasajes del aeropuerto.
Si su equipaje se pierde o se daña durante el vuelo, tiene derecho a reclamar
hasta un máximo de $ 1.250 por la perdida de las valijas, y hasta $ 400 por los
objetos dañados del equipaje abierto.
Muchas líneas aéreas ofrecen un seguro de "valor excedente" para los equipajes
cuyo valor supere los $1.250. Lea cuidadosamente los términos del contrato, para
calcular exactamente de que está cubierto y de que no, y bajo qué circunstancias
usted puede recibir la remuneración.
Descuentos
Si más del 90 por ciento de todos los tickets de vuelo son emitidos con
descuento… ¿por qué no lo será el suyo? Para esto, antes de llamar
directamente a la línea aérea, consulte con una agencia de viajes autorizada,
que suelen tener los mejores precios de mercado, y muchos de ellos con grandes
descuentos, por:
- Días y horarios de descuento:
Son los vuelos que salen entre el mediodía del lunes y el mediodía del
jueves, y del mediodía del sábado al mediodía del domingo. -
Vuelos fuera de temporada:
Dependen de la fecha y del destino que usted elija. La mayoría de las
compañías aumentan el número de pasajes rebajados durante las temporadas
bajas. Consúltelo con su agente de viajes. -
Descuentos por compra adelantada:
Usted conseguirá los precios más bajos si compra sus boletos por adelantado,
es decir con mas de dos semanas. Como señalamos anteriormente, debe estar
muy seguro de que realizará su viaje, ya que de cambiarlos, perderá entre el
50% y el 100% del precio del boleto.
¿Miedo de volar?
Según las estadísticas, volar es 20 veces más seguro que conducir un auto. Pero
más allá de esto, puede reducir los riesgos y las preocupaciones si realiza
vuelos directos sin escalas, ya que el 80% de los accidentes de aviones ocurren
durante el despegue y el aterrizaje. Al realizar vuelos sin escalas, podrá
evitar gran parte del tráfico de pista de los aeropuertos.
Elija los vuelos de
la mañana, donde los pilotos están más frescos. En lo posible, evite viajar en
las líneas aéreas que venden sus boletos muy por debajo del precio de mercado,
ya que pueden estar atravesando alguna crisis financiera, por lo que bajan los
cuidados que se le dan a los aviones.
Elija también el asiento más seguro, que
suele ser cerca de un pasillo o de una salida de emergencia. No use tacos altos,
pues le dificultarán el movimiento. Use ropa de lana de algodón, no-sintética.
Evite abordar los aviones durante tormentas, truenos, o cualquier tipo de
condición climática adversa.
Cuando esté en el aire, lea el tríptico de seguridad que se encuentra frente a
su asiento. Estudie detalladamente cómo se utiliza la máscara de oxígeno. No
deje de usar en ningún momento el cinturón de seguridad, y lleve el mínimo
equipaje posible.
Evite consumir cafeína, azúcar, y alcohol, antes y durante el
vuelo. Si puede, ubique al comandante del vuelo y formúlele todas las preguntas
que crea necesarias, aun las que considere más tontas. Camine alrededor de la
cabina y hable con los demás pilotos. Tenga pensamientos positivos.
Realice respiraciones profundas, haga flexiones y elongaciones, y evite las
ideas perjudiciales.
Retrasos en la partida
Suelen darse debido al mal tiempo, sobreventa de pasajes, problemas en el
aeropuerto, y por fallas mecánicas de los aviones. Las líneas aéreas no están
obligadas a resarcir monetariamente a los pasajeros por demoras en las partidas,
así como por los viajes cancelados (sí deben otorgarle alojamiento y un vuelo
alternativo). Tenga en cuenta lo siguiente:
-
Antes de dirigirse al aeropuerto, realice un llamado para confirmar si el
vuelo va a salir a tiempo. -
Considere como relativamente "normal" un retraso de media hora para los
vuelos de cabotaje, y de hasta dos horas cuando los aeropuertos están
congestionados. -
Si su vuelo se ha cancelado o retrasado mucho, y usted tiene una emergencia,
como un familiar enfermo, salidas de un crucero, etc., hable con un
representante de la línea aérea, para que lo asista y ayude (Pueden llegar a
otorgarle un pasaje para un vuelo de otra compañía, que salga en ese
momento). -
Consulte con el personal de la línea aérea que tipo de servicios
proporcionan en el vuelo alternativo. Pregunte por las comidas que se dan, y
si se pueden realzar llamadas por celular. -
Evite de viajar en las "horas pico".
Vuelos llenos
Muchos aviones tienen sus asientos completos, por lo cual solicitan
"voluntarios" que acepten retrasar sus vuelos, por lo que se los suele
compensar.
Si no esta apresurado, esta es una buena opción, ya que suelen
reintegrarle parte del pasaje y otorgarle un muy buen hotel para pernoctar. Sin
embargo, debe corroborar cual será este hotel, la línea aérea en la que viajará,
que ubicación de asiento tendrá, y como será el servicio (comidas, obsequios,
transporte desde el aeropuerto, etc.). Esto se puede estipular previamente.
Problemas con las reservas
Si no han cumplido con una reserva previamente realizada, debe exigir una
declaración escrita de sus derechos. Con frecuencia, estos certificados le dan
derecho a un reintegro de una parte del costo del pasaje. De cualquier forma, si
la línea aérea le consigue un vuelo solo una hora mas tarde, no tienen la
obligación de remunerarla.
Si se lo consiguen en el plazo de dos horas (cuatro
en vuelos internacionales) deben pagarle el precio que ya han estipulado, que
nunca será mayor a los $200. Esta cifra se duplica, si la espera supera esas dos
horas (o cuatro en vuelos internacionales).
Para poder acceder a esta remuneración, usted debe tener una reserva confirmada,
y la información sobre el lugar y la fecha en que fue realizada, así como el
plazo de compra estipulado. Si usted no cumplió con ese plazo, usted puede haber
perdido su reserva y su derecho a ser "indemnizado".
