En líneas generales, es perfectamente seguro utilizar este servicio, pero
depende de cuáles sean sus preocupaciones.
Los compradores encontrarán en PayPal una manera fácil y segura de hacer
compras. Los vendedores también pueden beneficiarse del uso de PayPal, pero
existen algunos riesgos que deben tener en cuenta.
Estos riesgos no son exclusivos de PayPal, pero vale la pena mencionarlos.
PayPal, ¿es seguro para los compradores?
A grandes rasgos, PayPal es un sitio seguro cuando se lo utiliza para enviar
dinero.
Si bien nada está completamente libre de riesgos (las fallas y las brechas de
datos son posibilidades que están presentes en cualquier sitio), PayPal es una
empresa seria, con una seguridad suficiente (y protección del consumidor) para
ser una alternativa relativamente segura. Veamos los detalles.
Seguridad de los datos:
la página web de PayPal es segura y cuenta con un sistema de cifrado.
Siempre que usted realice una conexión segura con el sitio legítimo de PayPal,
la información que usted intercambie estará oculta a los ojos de terceros.
PayPal utiliza todas las herramientas de seguridad que uno esperaría encontrar
en cualquier institución financiera, y la compañía incluso le ofrece recompensas
financieras a los hackers que les hagan saber sobre las debilidades del sitio.
El sitio podría llegar a ser hackeado, pero sería difícil.
¿Qué puede hacer para asegurarse de que la información esté a salvo?
Tome las precauciones usuales: asegúrese de que el software (especialmente el
software de seguridad) de su computadora o dispositivo esté actualizado, evite
el uso de las redes abiertas de Wi-Fi gratuito, y no inicie sesión en su cuenta
desde un equipo que no sea el suyo.
Si quiere ser especialmente cuidadoso, complete las transacciones de PayPal en
un equipo especialmente dedicado a este tipo -uno que nunca utilice para navegar
por internet o que sólo utilice para realizar transacciones financieras.
Por último, tenga cuidado con las estafas de “phishing" (correos electrónicos
falsos que aparentan provenir de PayPal, pero que en realidad lo llevan a sitios
falsos, desde los que le roban la información de su cuenta).
Su cuenta bancaria y los números de sus tarjetas de crédito:
PayPal encripta toda la información almacenada en sus bases de datos; la
compañía emplea personal a tiempo completo y cuenta con políticas activas para
prevenir los delitos informáticos.
El equipo de seguridad de PayPal sabe que los hackers desean obtener esa
información, y saben que van a perder mucha credibilidad (y, por lo tanto,
dinero) si algo malo sucediera.
Si alguna vez ha usado su tarjeta de crédito en internet o le entregó un cheque
a un comerciante (los ladrones pueden encontrar el número de su cuenta bancaria
y otros datos de cualquier cheque personal), estará corriendo tanto riesgo como
cuando proporciona esa información en PayPal.
De hecho, utilizar PayPal podría ser incluso más seguro que proporcionar su
número de tarjeta de crédito (o información de su cuenta bancaria) directamente
a la página web en la que está comprando; usted puede mantener esa información
en un solo lugar (en PayPal), en lugar de difundirla en todos los sitios en los
que vaya a comprar.
Disputas y fraude:
¿qué pasa si alguien gasta dinero desde su cuenta de PayPal sin su permiso, o si
usted paga por un artículo que nunca recibe?
Los programas de protección al consumidor y de protección de cuentas podrían
reembolsarle su dinero; usted debe informar de la transacción con rapidez;
además, ciertos tipos de transacciones no están cubiertos por estos programas de
defensa al consumidor.
La protección al consumidor es similar a los beneficios que uno obtiene al pagar
con tarjeta de crédito: se pueden revertir los gastos si el vendedor no entrega
lo prometido.
Si desea una protección extra, es recomendable realizar las compras de PayPal
con una tarjeta de crédito (utilícela como mecanismo de financiación, y no
realice una "transferencia inmediata" desde su cuenta bancaria, su tarjeta de
débito o su saldo de PayPal).
¿Por qué? Si PayPal decide no devolverle el dinero, usted puede intentar
reclamar ante el proveedor de su tarjeta de crédito.
PayPal, ¿es seguro para los vendedores?
Usted, naturalmente, querrá que todas las transacciones generen beneficios
mutuos, pero lo que es bueno para los compradores no siempre es bueno para los
vendedores.
Si usted tiene un negocio, es importante que le paguen por los productos y
servicios que ofrece. Entonces, ¿es seguro confiar en PayPal para procesar los
pagos de los clientes?
La mayoría de las empresas que utilizan PayPal lo encuentran como una
alternativa perfectamente segura; se les paga más o menos como esperan, y el
fraude es poco más que una molestia.
Sin embargo, hay muchas historias de vendedores que sienten que PayPal los
estafó. Toda historia tiene dos versiones, pero hay tantas historias circulando
por ahí que las empresas deberían tomar nota antes de asumir que PayPal es
seguro.
Precios en disputa:
el principal riesgo para los vendedores es la facilidad con la que los clientes
pueden disputar los precios.
Los clientes pueden afirmar que los bienes nunca llegaron o que usted no entregó
lo que había prometido, y PayPal parece asumir que el cliente (casi) siempre
tiene la razón. Usted puede defender su postura, pero necesitará pruebas sólidas
para lograr que PayPal decida a su favor.
Este riesgo no es exclusivo de PayPal. Los cargos de las tarjetas de crédito
también pueden cuestionarse fácilmente.
Sin embargo, por alguna razón, PayPal parece tener una reputación de ser
especialmente favorable con los reclamos de los consumidores (quizás esté bien
ganada, y tal vez tenga algo que ver con las empresas que utilizan PayPal para
procesar los pagos).
Los pagos pueden ser cuestionados por varias razones:
• El pago fue realmente fraudulento (la cuenta del cliente fue hackeada, por
ejemplo)
• El producto nunca llegó a su destino
• El cliente no estaba satisfecho con su producto
Entonces, ¿qué puede hacer para protegerse? Tenga cuidado con la forma en que
vende y a quién le vende. Los productos caros son (como es lógico) los blancos
más atractivos para los ladrones.
Para reducir la probabilidad de tener un problema, pruebe lo siguiente:
• Realice los envíos únicamente a direcciones verificadas
• Evite entregar los bienes en persona (necesitará un comprobante de la entrega
para presentarle a PayPal)
• Exija una firma para los productos costosos
• Explique claramente qué está vendiendo, incluyendo las características
confusas o las limitaciones que podrían generar descontento en los clientes
(incluya fotos de cualquier defecto o daño)
• Comuníquese con los clientes insatisfechos rápidamente y con respeto.
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