El control ha pasado por 3 etapas bien definidas:

• Primera: a partir de Fayol, el control es sinónimo de verificación, de vigilancia de las organizaciones. Esta actividad, que se desarrolla dentro de la organización, se hace a través de normas y reglas preestablecidas.

Control es sinónimo de supervisión y los sujetos de control son los niveles operativos.

• Segunda: aparece con Mayo. Se pone énfasis en el proceso por el cual se explica a los integrantes los objetivos y metas de la organización, para que sean compartidos con todos los participantes.

Acá el control actúa como integrante del proceso de influencia ya que se analiza la identificación de los participantes en los objetivos organizacionales.
Se hace control presupuestario y de costos.

• El control tiene como objeto establecer el grado en que las decisiones que se toman son elaboradas de la forma mas conveniente para lograr los objetivos de la organización.

A esta etapa se la llama monitorización. Los sujetos de control son los decididotes (gerencia general, dirección, presidencia, etc.)

La monitorización consiste en recopilar información en los centros de control de cada nivel organizacional.
En base a esa información se verifican los planes y se observa si están actuando eficientemente o no.
Existe una autorregulación del sistema a través del control.

Concepto de control

Es un sistema de información que permite ver el funcionamiento de los planes, una vez puestos en marcha, medir las desviaciones que se producen en los mismos y conocer las causas de estas desviaciones para poder tomar la acción correctiva.

Elementos de un sistema de control

• Atributo a controlar: siempre existe algo que debe ser controlado, personas, recursos, operaciones. El control existe, si existe algo para controlar.
• Sensor: instrumento que reacciona ante el comportamiento del atributo, comunicando dicho comportamiento al centro de control por medio de la red de comunicación.
• Red de comunicación: elemento que une al sensor con el centro de control
• Centro de control o grupo activante: es una persona o instrumento que compara la información recibida mediante la red con la norma o parámetro que se fija para el funcionamiento del atributo.

Para detectar la magnitud del desvío, se debe consultar al sistema de planeamiento y ver si se debe actuar sobre el atributo o no.

Ejemplo:

“Quiero controlar la fiebre”

Atributo: fiebre
Sensor: mercurio
Red: milimetraje del termómetro
Centro de control: paciente o enfermo o médico (según quien toma la fiebre)

Segunda parte

El control puede ser:

• Preventivo: antes de implementar los planes de acción
• Concurrente: simultáneo con las acciones
• Correctivo: para corregir los desvíos, luego de la ejecución de los planes

Características de un sistema de control eficaz:

• Establecer estándares para poder comparar
• Información regular, periódica, oportuna confiable, económica, clara, homogénea
• Adaptabilidad
• La información debe adecuarse al nivel al que se dirige el control.

Niveles de control

• Estratégico: control superior
• Táctico: control departamental o gerencial
• Operativo: supervisión

Control superior

Se establece en qué grado las políticas, planes, y objetivos, aprobados por la Dirección Superior, son los mas convenientes para lograr los objetivos.

Herramientas que se utilizan en este control: tablero de comando, análisis económico financiero y auditoría operativa.

Control gerencial

Se mide la eficiencia de los distintos sectores, se trata de determinar en qué grado se alcanzan las metas y los objetivos operativos fijados. Los sujetos de control son las distintas áreas de la empresa.

Herramientas: control presupuestario, control de costos

Control Operativo

Se verifica el cumplimiento de los planes, para ello se ve el acatamiento de las instrucciones impartidas para alcanzar los objetivos de ese centro de control, que son los individuos, bienes y actividades.

Herramientas: contabilidad y auditoría interna.

Control de gestión o monitorización

Es el conjunto de sistemas de información que les permite a los directivos efectuar una revisión crítica de los planes estratégicos y tácticos, estableciendo en qué grado estos planes permiten alcanzar los objetivos y, determinando los ajustes a esos planes para corregir los desvíos producidos.

El control de gestión está integrado por 2 niveles:

• Control Superior
• Control Departamental

Elementos del control de Gestión

• Atributo: políticas, decisiones, metas, normas y procedimientos adoptados por la dirección superior y la gerencia
• Sensor: auditoría operativa, análisis económico financiero
• Red: informes de auditoría, gráficos, análisis presupuestario, informes financieros
• Centro de control: Dirección Superior

Conclusiones (Raúl Carlos Salgado)

Controlar no es comparar, sino decidir acciones de ajuste, cuando los comportamientos no son satisfactorios.

Clic aquí para descargar tu Certificado!