Comportamiento asertivo:

• Trata de ganar.
• Intenta negociar para resolver problemas en un ambiente de respeto mutuo.
• Reconoce los derechos personales.
• Trata los conflictos abiertamente.
• Utiliza afirmaciones como: Esa es mi opinión, Eso es lo que pienso…

Comportamiento agresivo:

• Intenta manipular.
• Ignora los sentimientos de los demás.
• Quiere ganar por todos los medios necesarios.
• Utiliza la misma agresividad para controlar la situación.
• Se pone a la defensiva.
• Utiliza afirmaciones cómo: La reunión es a las 14:30. No me importa tu agenda, limítate a estar aquí.

Comportamiento pasivo

• Se deja manipular por una persona agresiva.
• Asume la postura:” Tienes razón”.
• Acaba siempre en una situación de pérdida.
• Cede ante los puntos de vista de los demás para evitar conflictos.
• No muestra el enfado abiertamente.
• Utiliza: “¿Cómo voy a saber yo la respuesta a eso?”.

¿Cómo podemos mejorar el proceso para resolver conflictos?

Es más fácil resolver conflictos cuando se es asertivo porque:

• Se evitan los ataques personales y se mantiene en el caso.
• Se actúa sinceramente con respecto a los demás.
• Se evitan las posturas en las que hay un ganador.
• Se buscan soluciones en lugar de culpables.
• Se llega a un acuerdo sobre puntos de negociación.