Conjunto de procesos que se emplean para asegurar que los cambios significativos se formalicen en forma ordenada y controlada.

La gente no se resiste a los cambios, se resiste a ser cambiada.

Un sofisticado servicio/sistema no se aprovecha si los usuarios, debido a una incompleta formación y asimilación, no se encuentran en disposición de aprovechar sus ventajas. La interacción usuario-aplicación suele representar el eslabón más débil de la cadena.

La estrategia para Gestión del Cambio está basada en la articulación de un plan de comunicación del proyecto y de sus objetivos, de la difusión de los resultados obtenidos, conforme se van alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de la organización, y en la constitución de equipos que favorezcan la implantación de los resultados obtenidos en el proyecto.