Preguntas abiertas:

1. Permiten a las personas contestar con sus propias palabras.
2. El investigador no limita las opciones de respuesta.
3. Requieren cierto sondeo por parte del entrevistador.
4. Permiten obtener información abundante y luego emplear el lenguaje del consumidor para la venta.

Preguntas cerradas:

• Se pide al individuo que elija entre una lista de respuestas.
• Su codificación es más sencilla pero no comunican la intensidad de los sentimientos del entrevistados.
• Es útil para obtener datos estadísticos, cuantitativos.