La esencia de la función de quién tiene personal a cargo es la lucha por lograr el equilibrio entre: los intereses del negocio, los de los clientes, los empleados y los propios.

Al ocuparse de uno se desequilibran los demás. Al intervenir entre un cliente grosero y un empleado anonadado, es difícil encontrar las palabras exactas para aplacar al cliente y al mismo tiempo hacer quedar bien al empleado. Al asumir la dirección de un equipo de personas con mucho tiempo en la Empresa y conocedores de su trabajo, es difícil saber cómo ganarse su confianza y al mismo tiempo motivarlos para que realicen bien su tarea. Al reconocer que el empleado nuevo a quién se seleccionó tan cuidadosamente no desempeña la función satisfactoriamente, es difícil saber cómo darle la noticia sin desmoralizarlo y sin alarmar a sus colegas. En conclusión, es difícil ser el intermediario.

   Planteado el problema, personalmente creo que el actual modelo de gestión, con ejércitos de empleados desmotivados y haciendo su trabajo por obligación; cantidades de “jefes” que no “mandan” a nadie y clientes insatisfechos y cada vez más activos y reclamantes; está totalmente agotado. Creo que el modelo de “moderna esclavitud”, con el empleado “encerrado” a disposición del “jefe” durante x cantidad de horas, normalmente más de nueve; no tiene sustento teórico, más allá de la abundante bibliografía que existe y, por todas estas condiciones, presenta resultados desastrosos.

   Entonces la idea central de éste espacio no es “enseñar” a manejar gente, porque eso no se puede enseñar, sino plantear una serie de conceptos que deberían servir como disparadores para llegar a un debate en el que participen todos los actores de la relación laboral y que permita arribar a síntesis superadoras como resultado del consenso. Si Ud. trabaja con gente sea como compañero, jefe o cualquier otra situación, debe saber que ningún momento es igual al otro y ninguna situación se repite, aunque así lo parezca, y esto es lo apasionante del tema.

   Así que, amigo/a lector/a los temas aquí planteados son algunos, entre muchos otros, de los que me rondan la cabeza, lo invito a que “discutamos” sobre personas produciendo.