Las barreras son todos los obstáculos que impidan o limitan la comunicación.
Existen categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:
- Ambientales:
Lo que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física: ruido, interferencias, interrupciones, distracciones)
- Verbales:
La forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un médico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
- Personales:
Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación.
- Interpersonales:
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, las percepciones distintas y los prejuicios.
* Una suposición, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
* La Percepción, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
* Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.
- Fisiológicas:
Defectos fisiológicos del emisor o receptor, malformaciones, limitaciones, por ejemplo: voz débil, pronunciación defectuosa, sordera, problemas visuales, entre otros que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.
.- Sicológicas:
Preocupaciones, predisposiciones, desconfianza e inhibición, estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Segunda parte
- Administrativas:
La estructura y el funcionamiento de la organización, carencia de canales regulares, falta de planeación, amenazas y temores; entre otros como el rumor.
¿Qué es el rumor?
Son especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado (desestabilizar, divertir), y que condicionan el comportamiento de los demás hacia él por encima de la información objetiva.
Los rumores transmiten con enorme eficiencia la información social ya que tienen un enorme potencial manipulador, porque las personas tendemos a ajustar nuestra propia visión del mundo a la percepción de éste que tienen los otros.
El rumor tiene tres características principales:
* No está controlado por la administración de la empresa.
* No tiene fuente definida.
* La mayoría de los empleados creen que es más confiable que las comunicaciones formales.
* Es utilizado en gran parte para servir los intereses personales de algunos miembros.
Entre los propósitos del rumor están los siguientes:
Reducir la ansiedad.
Dar sentido a la información limitada o fragmentada.
Servir de vehículo para organizar a los miembros del grupo.
- Tecnológicas:
La tecnología puede significar a su vez de una gran herramienta de progreso y así como rompen las barreras también pueden crearlas a la hora de comunicarnos; ya que no existe ninguna máquina que pueda hacer el trabajo ni menos expresarse como la haría un hombre extraordinario.
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