- Escuchar con atención:
Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales.
¿Cómo mejorar esta habilidad?
Con nuestra postura física, especialmente: Contacto visual; Postura natural, cómoda y relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de irnos; evitando toda actividad que nos distraiga del otro.  La  postura física confirmará o desmentirá lo que dice con palabras.
- Respeto:
Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano.
¿Cuándo expresar el respeto?
Siempre que deseamos establecer una comunicación efectiva con los demás. Su ausencia da lugar a la desconfianza y ocultamiento de información, agresión y descalificación.
¿Cómo comunicar respeto?
* Respondiendo con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro.
* Comprendiendo el punto de vista del otro sin distorsionar el mensaje
* Evitando la discriminación y la descalificación de la persona.

- Especificación e inmediatez:
Es comunicar en forma directa y específica, los sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrás de racionalizaciones abstractas de lo que está ocurriendo en el aquí y ahora de la relación entre ambos.
.¿Cómo hacerlo?
* Evitando rodeos, decir ideas vagas para no crear reacciones negativas en el otro y en nosotros mismos.
* Comunicarse en forma directa, individualizarse, mirando al otro con una postura dirigida y abierta.
- Empatía
Es demostrar al otro que comprendemos sus sentimientos y su realidad, que entendemos lo que dice y porqué lo dice. No es identificarnos con el otro.
¿Cómo demostrar empatía?
* Al disponernos física y sicológicamente a atender mensajes básicos o centrales de su discurso.  
* Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes.
* Evitando los prejuicios.
Segunda parte
- Genuidad:
Es presentarse y comportarse ante los demás tal como se es. Permite relaciones autenticas y profundas. Es característica natural del niño y la va perdiendo en la educación y socialización, para ser personas educadas, diplomáticas y hasta poco espontáneas.  Sin embargo, debemos tomar en cuenta las conductas propias de nuestra personalidad que nos crean inconvenientes en nuestro entorno.
¿Cuándo expresar Genuidad?
* Cuando queremos establecer relaciones sinceras, profundas, y constructivas.
¿Cómo expresar Genuidad?
* Reconociendo los sentimientos y comunicarlos con espontaneidad de una manera constructiva.
* Ser congruente consigo mismo y con el otro en la relación.
* No escudarnos detrás de un estatus.
- Confrontación:
*  Debe realizarse en un lugar neutral y consistirá en una conversación objetiva.
*  Método activo que trata de desafiar a la persona, conduciéndola a reconocer, evaluar y abandonar sus ideas y opiniones.
* Técnica para enfocar discrepancias, aclarar informaciones o percepciones erróneas e identificar patrones de conducta.

¿Cómo manejar la confrontación?

Muchos profesionales son cautelosos en el uso de la confrontación por considerarla riesgosa, ya que precipita la crisis y eso puede conducir a la persona a mostrar un comportamiento hostil, resistente y a la defensiva una buena confrontación no despoja al confrontado de sus defensas y su dignidad y debe ser vista como un acto más que de simpatía; de afecto y compromiso para hacer posible obtener mayor respeto, mejor comunicación, comprensión mutua  y hasta amistades significativas.