Influencia: es el proceso por el cual se afecta el comportamiento de una persona o grupo de personas.

INFLUENCIA = SUMISION + COMUNICACIÓN

La sumisión se puede manifestar por:

• Por identificación: tiene 3 formas: sugestión, persuasión y motivación
• Por poder: tiene 3 formas: coercitivo, económico y normativo

Sumisión por identificación

• Sugestión: el personal no tiene ideas formadas y se le transmiten los objetivos organizacionales para que los haga suyos.
• Persuasión: el personal tiene ideas formadas no coincidentes con los objetivos de la organización y se los persuade o convence para que las cambie.
• Motivación: el personal tiene ideas formadas coincidentes con los objetivos de la organización y se refuerzan esas ideas.

Sumisión por poder

• Poder coercitivo: su base son sanciones físicas y premisas
• Poder económico: su base son sanciones económicas y premisas
• Poder normativo: se basa en sanciones morales y premisas

En la comunicación existen los siguientes elementos:

• un emisor
• mensaje
• receptor
• red o canal
• feedback o retroalimentación

Si alguno de éstos no funciona bien, no se da el proceso efectivo comunicacional.

El estudio del comportamiento en la organización abarca 3 niveles:

• Primer nivel: del individuo
• Segundo nivel: de grupo
• Tercer nivel: la estructura (lo veremos en la unidad 6)

Nivel individual:

Las variables más importantes son la personalidad, percepción, motivación y aprendizaje.

La personalidad es el conjunto de factores innatos y adquiridos de una persona y que condicionan su conducta.

La percepción es el proceso por el cual una persona interpreta sus impresiones sensoriales con el fin de dar significado a su ambiente.

Motivación: toda conducta tiene como fondo un motivo. El motivo es la fuerza impulsora del ser humano hacia una conducta determinada.

El aprendizaje es el proceso continuo que permite la adquisición de nuevas formas de comportamiento.
Se busca reforzar las conductas deseables y modificar las indeseables.

• “Una persona primero percibe, luego se motiva y después aprende.”

Nivel de grupo

Las variables mas importantes son los grupos, las comunicaciones, poder y política, liderazgo y conflicto.

Los grupos son un medio de control social, contienen las expectativas de sus miembros.
Las personas buscan satisfacer sus necesidades como seguridad, comprensión, etc, por ello forman grupos.
 
Nivel estructura

Lo veremos en la unidad 6.
Mencionaré solo que las variables mas importantes son el diseño, ambiente físico, recursos humanos, cultura y cambio en la organización.

Segunda parte:

Conflicto

• Individual: es inherente a la persona, quien busca clarificar sus ideas ante varias opciones.
• Organizacional: puede ser dentro de la organización (intraorganizacional) o interorganizacional (cuando varias organizaciones buscan lograr los mismos objetivos).

Vías de solución

• Cooperación: se trata de compartir objetivos
• Persuasión a la persona en conflicto
• Negociación: es llegar a un acuerdo sin persuasión
• Política: se forman coaliciones a fin que la relación no sea bilateral (por mayoría).

Liderazgo

Es la actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos organizacionales. Hersey y Blanchard.

Componentes:

• Usar el poder con eficiencia y con responsabilidad
• Comprender que cada ser humano tienen distintas motivaciones según las situaciones
• Inspirar a los subordinados y a los superiores
• Desarrollar un clima de conducta.

Estilos de liderazgo

• La teoría del gran hombre dice que los líderes nacen, no se hacen. (cambió a partir del ´49).

• Teoría conductista: es en base a como se usa la autoridad y tenemos 3 clases:

Líderes:

• Autocrático: autoritario, egocéntrico, impone actitudes, no escucha ni respeta las ideas del grupo, impone sus ideas a toda costa, está distante de sus seguidores, no informa sus planes futuros, decide sin consultar y no admite discusiones. No delega, inculca miedo a sus empleados y corta cualquier diálogo esclarecedor.

• Democrático: sabe escuchar al grupo, transmite la cohesión y sentimiento de grupo, da las órdenes luego de una consulta colectiva, explica sus planes y es seguido por consenso.

• Laizzes-Faire: es un miembro mas del grupo, muy tranquilo, no es un guía de grupo sino nexo entre sus integrantes, es líder por su personalidad solamente y es seguido por ser comunicativo.

• Paternalista: emite sus opiniones en forma de consejos, se presenta como una persona benévola pero remarca a sus empleados la posición de tales, permite que el grupo se exprese.

• Demagógico: sondea opiniones y es buen conocedor de las necesidades del grupo

Conclusiones: no existe un estilo mejor que otro, hay que tener en cuenta la personalidad del líder, de sus seguidores y de la situación. Influencian en el líder mantenerse con confianza en si mismo, alta autoestima, etc.

“El mejor líder es aquel que puede cambiar de estilo de liderazgo según las diferentes situaciones que se le presenten.”