Hammer y Champy ofrecen una serie de principios para el rediseño de los procesos en los organismos que estudiaremos con detalle posteriormente, como una de las herramientas básicas para lograr las mejoras en calidad. En este momento sólo los mencionaremos.

• Combinar varias tareas en una sola. Esto evita pérdidas de tiempo con tantos pasos laterales y necesidades de conciliar, haciendo así más efectivo el proceso.
• Ejecutar los pasos del proceso en orden natural y no necesariamente en forma lineal. En muchos casos para ejecutar un proceso, esperamos a que finalice un paso para iniciar con el siguiente, aunque este no sea realmente necesario. se pueden realizar actividades simultaneas acordando el ciclo de proceso de manera considerable
• Procesos con múltiples versiones adaptadas para situaciones específicas. Los tradicionales procesos únicos para todas las situaciones son generalmente muy complejos pues tienen que incorporar procedimientos especiales y excepciones para tornar en cuenta una gran variedad de situaciones.
• Las tareas realizadas en el sitio razonable. Un aspecto primordial es que el trabajo se realice donde tenga más sentido, en el departamento donde se tenga mejor información, donde la respuesta sea más rápida, el que este más cerca de los clientes además de evitar nuevamente los innecesarios pasos laterales
• Reducir verificaciones y controles. Los procesos convencionales están llenos de controles elaborados para evitar el abuso. Sin embargo el porcentaje de casos de abusos es mínimo comparado con las desventajas de un proceso complicado e ineficiente. Los procesos rediseñados tornan el riesgo de abuso limitado. En lugar de estrictamente verificar el trabajo a medida que se realiza se establecen controles globales o diferidos. Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto dentro de la secuencia del proceso, en que el abuso se detecta o bien examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales.
• Minimizar las necesidades de conciliación.  Los empleados pueden resolver los problemas de forma inmediata  en lugar de tener que esperar respuestas o autorizaciones de sus jefes para asuntos que ellos mismos pueden resolver
• Las actividades de conciliación se minimizan. Esto se logra reduciendo el número de contacto eterno que tiene un proceso y con ello se minimiza la probabilidad de que se reciba información incompatible que requiere conciliación
• Se ofrece al cliente un solo punto de vista. Este mecanismo es muy efectivo y necesario cuando los pasos del proceso son tan complejos o están tan dispersos que es imposible integrados en una sola persona o en un pequeño grupo actuando como amortiguador entre el complejo problema y el cliente, una sola persona atiende al cliente como si fuere responsable de todo el proceso aún cuando en realidad no lo es.
• El trabajo se organiza en actividades descentralizadas. Esto se logra a través de procesos informáticos que permiten a las distintas unidades de una organización actuar como si fueran totalmente autónomas y al mismo tiempo se goza de las ventajas que crea la centralización. Es muy importante considerar que los controles están incorporados electrónicamente.