Las empresas se enfocan en como crear valor, los negocios se
enfocan en como ganar dinero. Esto limita la toma de decisiones,
centrándolas en solo una de las partes en las que se crea valor:
el dinero. Pero el valor va mucho mas allá. Considerando solo el
dinero (y la ecuación del estado de resultados (ingresos –
egresos = rentabilidad) el crecimiento de la empresa y SUS
POSIBILIDADES DE ÉXITO sufren,  pues las decisiones se basan en
rentabilidad a corto plazo y no a incorporan los múltiples
actores con los cuales se relaciona la compañía.

La persona que piensa en una empresa considera cómo los diversos
actores van ganando valor. Por ejemplo: que valor les brinda a
los clientes para que ellos decidan optar por comprar los
productos/servicios que ofrece;  que valor les brinda a los
proveedores para que le vendan; que valor les brinda a sus
empleados para que trabajen ahí; que valor les brinda a los
accionistas para que tengan su dinero en esas acciones. etc, etc,
etc.  Estas son las bases del “valor agregado”. Pongamos un
ejemplo muy claro que evidencia que el estado de resultados
impide analizar el valor creado:  cuanto cuesta una taza de café?
 Pues en oficina o planta de manufactura  no nos cuesta nada
(estamos invitados!), en el metro tiene otro valor, en un
restaurant tiene otro valor, en una maquina de café tiene otro
valor y asi sucesivamente. Ya se que estará pensando que
realmente también hay diferentes costos, pues bien..  cuando uno
considera cual es el valor  “percibido” entonces puede tomar
acciones... el valor percibido NO toma en cuenta el costo. Al
igual que un empleado puede considerar como mas valiosa la
cercanía a su casa, o el entrenamiento,  o los beneficios de
salud, o el prestigio de una empresa al tomar la decisión de
aceptar o postular un empleo. Al igual un proveedor puede
considerar la forma de pago, el tamaño de la orden, las reordenes
como mas interesantes. Al evaluar el éxito de su empresa como
generadora de “valor” ud. comienza a interrelacionarse mucho mas
efectivamente con las personas que son impactadas por que SU
empresa este en el mercado.

La visión de un negocio en cambio, es mas orientada al
aprovechamiento de una oportunidad puntual (cosa que no es
necesariamente malo, sino que no es sostenible en el tiempo a
menos que se transforme en una empresa). Para dar un ejemplo de
sostenibilidad, si a un negocio le vá muy bien y crea un problema
de contaminación, no consideró el valor para la comunidad en la
cual se inserta, a medida que el negocio prospere, tanto mas
evidente será el daño que ocasione a su comunidad, por lo tanto
tenderá a desaparecer. Cuando consideramos el valor podemos
entender, por ejemplo, que los empleados estarían dispuestos a
trabajar mejor si tuvieran otras ventajas que no necesariamente
pasan por el aumento de sueldo. Mas aun.. podemos consideramos
que un empleado puede participar en el crecimiento de la empresa
y generar suficiente valor como para justificar una mejor
posición dentro de la misma. Igualmente podemos considerar que un
proveedor nos permita probar un producto o servicio nuevo que no
esta en capacidad de producir o que no desea incorporar a otros
mercados. Otro ejemplo: la empresa que vendía camisas a muy bajo
costo SIN pegarle los botones.

La orientación a la creación y distribución de valor no está bien
cuantificada en un estado de resultados: ¿cómo valoramos la
eficiencia de un trabajador motivado y  leal? O del distribuidor
que se las juega por nosotros? Esto no es azar, sino mas bien el
resultado de nuestras acciones en el manejo de la empresa.

Para pensar en la generación de valor: Identifique aquellos
actores con los que su empresa se relaciona: Los mas fáciles son
los clientes, empleados, proveedores y comunidad.. Si tiene mas
agréguelos: bancos,  transportistas, etc. Agregue al lado como
cree que su empresa crea valor y porque esas personas estarían
interesadas en que su empresa funcione bien y crezca. Revise esta
lista al menos cada dos meses y evalúe si realmente esta