- Presentación de los participantes (empieza a hablar el que pidió la mediación)

- Manejo del espacio (las partes de sientan una a cada lado del mediador, los abogados al lado de su cliente, más lejos del mediador. Debe existir espacio para separar a las partes cuando sea necesario: otra sala). Efecto parabrisa: asegurar el contacto visual y auditivo de todos los participantes.

- Creación del clima: estructura de confianza y cooperación.

- Exploración preliminar: contexto, datos verbales y paraverbales.
Ver si hubo un derivador, permite hacer hipótesis.

- Discurso inicial: es importante hacerlo, pero hay que adaptarlo a cada caso concreto (nivel intelectual de las partes, presencia o no de abogados, etc.). Funciones: previsibilidad (que las partes sepan qué va a pasar). Consensuar reglas: asegurar su comprensión. Primeros acuerdos. Explicación del método.Instalación del rol mediador

- Reglas de procedimiento (se establecen en el discurso inicial)

- Parafraseo. Funciones: reformular agresiones transformándolas en información, traducir la carga emocional en datos, traducir al lenguaje neutral, limpiar la historia, que la parte se sienta escuchada, que la parte se sienta comprendida, que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego, que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente, que la parte se escuche a sí misma. Se puede utilizar a lo largo de toda la mediación. Quita el tono acusatorio. No es lo mismo que sintetizar con mis propias palabras. El parafraseo neutraliza la intención de convencer al mediador. Evitar lo no relevante. No interpretar.

- Acuerdo de confidencialidad

- Presentación de Posiciones: el mediador puede preguntar para orientar el relato o clarificar.

- Síntesis de Posiciones por parte del Mediador

- Mediador escucha activo: Autocontacto, tener conocimiento de sí mismo. Estar abierto: observar nuestras rigideces y prejuicios. Captar sin interpretar. Acopiar información. Tolerar el conflicto de otro. Aceptar las diferencias. Distorsiones del padrón de resonancia: supercercanía o superdistancia. Buscar la distancia óptima. El mediador tiene vedado aconsejar. Debe devolverle el poder a las partes. El único poder que tiene el mediador es el de dirigir el procedimiento.