Un proceso de planificación estratégica se inicia por identificar y definir los principios de la organización. Los principios corporativos son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de una organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la organización y que deben ser compartidos por todos. Constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional. Son el soporte de la misión y la visión de la organización.
“Los principios de una corporación no son parte de la visión, como tampoco de la misión. En cambio, son el soporte de la visión y la misión. En otras palabras, cuando definimos la misión y la visión de la empresa estas deben enmarcarse dentro de los principios de la compañía y no pueden ser contrarias. Como normas que regulan un comportamiento, los principios corporativos son el marco de referencia dentro del cual debe definirse el direccionamiento estratégico de la empresa” .
Toda organización, implícita o explícitamente, tiene un conjunto de principios corporativos. “No existen organizaciones neutras, estos deben analizarse, ajustarse o redefinirse y luego divulgarse como parte del proceso” .
La ética empresarial se podría definir como los principios de conducta de las organizaciones que sirven de guía para su toma de decisiones y comportamiento. La ética empresarial sólida es requisito indispensable para la administración estratégica acertada; ¡una ética sólida es igual a un negocio sólido! Una oleada de conciencia acerca de la importancia que tiene la ética empresarial inunda a Colombia y al mundo. “Los estrategas son los principales responsables de asegurar que una organización abrace y practique principios éticos de primera. Todas las decisiones para formular, implementar y evaluar estrategias tienen derivaciones éticas” .
El código de ética empresarial puede servir de base para elaborar políticas que servirán de guía diaria para la conducta y las decisiones en el centro de trabajo. Sin embargo, el solo hecho de contar con un código ético no basta para garantizar la conducta ética del negocio. El código ético quizá sea considerado solo una triquiñuela de las relaciones públicas, una serie de perogrulladas o un adorno superficial. Las organizaciones interesadas en que su código sea leído, entendido, aceptado y recordado, deben realizar talleres de ética periódicamente con el propósito de sensibilizar a las personas en cuanto a las circunstancias laborales en los que se podría presentar problemas de ética.
Segunda parte
2.1 Valores: Los valores son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción. Por ejemplo, los valores estéticos de un individuo pueden determinar su preferencia por una pintura, de las obras de Botero en vez de la Mona Lisa. Es cuestión de criterio. Los valores administrativos guían al gerente en la selección de un propósito, una visión, una misión, unas metas y unos objetivos para la firma. En últimas, los valores dictan la elección de la estrategia misma. Como lo vimos, los valores son creencias fundamentales acerca del negocio y de la gente que guía la estrategia organizacional.
“Esta noción de perdurabilidad es una característica clave de los valores administrativos. Si bien suelen ser abstractos, vagos y difíciles de definir, los valores se manifiestan en las acciones que la gente emprende, en lo que piensa que es importante y en la forma en que distribuye su tiempo, su energía y sus habilidades” .
“La búsqueda de valores en la planeación estratégica aplicada involucra un examen profundo de los siguientes cinco elementos” :
- Los valores personales del equipo de planeación.
- Los Valores de la organización como un todo.
- La filosofía operativa de la organización.
- La cultura de la organización.
- Los grupos de interés de la organización.
Tercera parte
2.2 Matriz axiológica: La elaboración de una matriz axiológica corporativa puede ayudar y servir de guía para la formulación de esta escala de valores. Para elaborar una matriz axiológica cada compañía, en un ejercicio estratégico de la alta gerencia, debe definir:
- Los principios y valores corporativos. Es decir, debe establecer cuál es ese conjunto de valores alrededor de los cuales se constituirá la vida organizacional.
- Debe identificar los grupos de interés o grupos de referencia de la empresa. Un grupo de intereses o grupos de referencia son aquellas personas o instituciones con las cuales interactúa la organización en la operacionalización y logro de sus objetivos. Ver gráfico 1.
Gráfico 1. Grupos de referencia.
GRUPO DE REFERENCIA |
PRINCIPIOS |
Estado |
Pago oportuno de impuestos |
Sociedad |
Responsabilidad social |
Cliente |
Negocios transparentes |
Colaborador |
Respeto - Participación |
Accionista |
Rentabilidad justa |
Empresa |
Reglas claras - Honestidad |
Fuente: SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica Planeación y Gestión – Teoría y Metodología. Séptima Edición. Santafé de Bogota: 3R Editores, 1997. Pág. 89.
- Una vez definidos los principios corporativos e identificados los grupos de interés, debe procederse a la elaboración de la matriz en la cual se buscará horizontalmente identificar los valores que a cada uno de ellos compete.
- Realizar la matriz, servirá de base para la formulación de los principios corporativos. Esta, como se anotó, será la base de la cultura corporativa y por ello deben ser divulgados y conocidos por toda la organización. Ver gráfico 2.
Gráfico 2. La Matriz Axiológica.
MATRIZ AXIOLOGICA |
Nota: Colocar un 1 en la celda donde considere que el principio es importante para el grupo de referencia |
PRINCIPIO/
GRUPO |
Sociedad |
Estado |
Familia |
Cliente |
Proveedor |
Colaborador |
Accionista |
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Respeto |
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0% |
Rentabilidad |
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Honestidad |
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Responsabilidad |
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Productividad |
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Competitividad |
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Total |
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Fuente: AMAYA AMAYA, Jairo. Gerencia Planeación y Estrategia. Primera Edición. Bucaramanga: Sic Editorial, 2005. Pág. 46.
AMAYA AMAYA, Jairo. Gerencia Planeación y Estrategia. Primera Edición. Bucaramanga: Sic Editorial, 2005. Pág. 35.
SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica Planeación y Gestión – Teoría – Metodología – Alineamiento, Implementación y Mapas Estratégicos Índices de Gestión. Novena Edición. Santafé de Bogota: 3R Editores, 2003. Pág. 23.
Ibid. Pág. 23.
R. DAVID, Fred. Conceptos de Administración Estratégica. Quinta Edición. México: Prentice Hall, 1997. Pág. 18.
GELLERMAN, Saúl. Managing Ethics from the Top Dwon , Sloan Management Review. Winter 1989. Pág. 77.
SERNA GOMEZ, Humberto. Gerencia Estratégica Planeación y Gestión – Teoría – Metodología – Alineamiento, Implementación y Mapas Estratégicos Índices de Gestión. Novena Edición. Santafé de Bogota: 3R Editores, 2003. Pág. 76.
GOODSTEIN, Leonard. NOLAN, Timothy. PFEIFFER, William. Planeación estratégica aplicada. Santa Fe de Bogotá: Mc Graw Hill, 1998. Pág.171 - 172.
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