Dentro de lo básico de una comunicación tomamos en cuenta a aquellas cosas que uno necesita considerar antes de haber planeado siquiera realizar un llamado para concretar una entrevista, para vender, escribir una carta, o encontrarse con alguien cara a cara.

Los seis secretos de la comunicación

1) Ud. siempre se está comunicando Ud. no puede no comunicarse. Seguramente, Ud. se está comunicando cuando se encuentra cara a cara con alguien, participando activamente de la conversación.
Pero si Ud. solamente se encuentra presente en el ambiente, simplemente observando sin emitir palabra alguna, también se estaría comunicando.
La comunicación incluye tanto recibir como enviar mensajes. En este caso particular Ud. estaría recibiendo mensajes de otros y a su vez enviando mensajes propios no verbales.
Las expresiones faciales, el comportamiento de los ojos, la postura, los gestos pueden llegar a comunicar su reacción ante los eventos presenciados. Y en ocasiones, en forma aún más dramática que las palabras.
La ausencia de un mensaje, también es un mensaje. La falta de un feedback o retroalimentación no verbal transmite un mensaje de probable aburrimiento, desinterés y el deseo de estar en un lugar distinto del que se halla en ese momento. Pruebe esto: cuando dos personas están hablando, en forma casual observe a la audiencia. Quizás nadie más esté hablando, pero todos los presentes están comunicando mensajes, que van desde una apropiada atención y admiración hasta un controlado desprecio y disgusto.
Ud. no puede permitirse perder la captación de este tipo de mensajes que le son enviados. Y simultáneamente, aún cuando Ud. no esté hablando, debe ser consciente de los mensajes que está transmitiendo a los demás. Como Ud. no puede no comunicarse, debería conscientemente determinar qué es lo que desea estar comunicando y estar seguro de que está transmitiendo los mensajes apropiados.
Ahora focalicémonos en nuestros potenciales y actuales clientes. Ud. no puede no comunicarse tampoco con ellos. Pregúntese a sí mismo: ¿Qué les está comunicando entre llamadas?, ¿Cómo interpreta esa persona la ausencia de una nota de agradecimiento?, o la ausencia de un llamado telefónico entre visitas, solamente para asegurarse que todo esté bien?. El no escribir o llamar tal vez lo que realmente comunique es que Ud. está dando por sentado la presencia y permanencia de esos clientes o que Ud. no tiene interés en hablar con ellos a menos que deba realizar una venta. Quizás eso no sea lo que Ud. intenta comunicar. Es por eso que debe tomar conciencia de lo que está transmitiendo. Mantenga esto en mente cuando realiza su plan diario o semanal.
Estas son algunas ideas para lograr una efectiva comunicación: o Tómese el hábito de enviar una nota de agradecimiento cuando reciba una nota de pedido.

• Envíe a sus clientes tarjetas de cumpleaños y para las fiestas.
  
• Realice llamadas de seguimiento sobre sus clientes y potenciales clientes.
  
• MANTÉNGASE SIEMPRE EN CONTACTO.