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 Satisfacción
del cliente
Profesor:
Gustavo
Luis Massa
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Descripción
y objetivos del curso:
Aprender
técnicas de venta
a través del descubrimiento
y la satisfacción
de las necesidades del
cliente.
Requisitos
para inscribirse:
Contenido
del curso
- Clase
1: Introducción
La venta a través
del descubrimiento y
la satisfacción
de las necesidades del
cliente.
El rol del vendedor
en la actualidad: el
concepto de consultoría.
- Clase
2: La comunicación
efectiva: presupuesto
esencial de la venta
profesional.
EL proceso de decisión
de compra.
Características,
ventas y beneficios.
Los tipos de necesidades
- Clase
3: Ejercicios de
auto evaluación.
- Clase
4: Las técnicas
de sondeos
Sondeos de posición
Sondeos de problema
Sondeos de proyección
- Clase
5: Topologías
De Clientes
Tipologías basadas
en el sentido común
Tipologías basadas
en el aspecto físico
Tipologías basadas
en el SAM
- Clase
6: Ejercicios de
auto evaluación
- Clase
7: Manejo de obstáculos
Técnicas para
el manejo de las objeciones.
Matriz costo beneficio.
Otros obstáculos:
La dilación de
la compra; el escepticismo;
la indiferencia.
- Clase
8: Ejercicios de
auto evaluación
- Clase
9: Tratamiento de
la dilación de
compra
- Clase
10: Ejercicios de
autoevaluación
- Clase
11: La técnica
del cierre de la venta
El concepto de valor.
La identificación
de la oportunidad
Los pasos del cierre.
El compromiso del cliente.
- Clase
12:
Ejercicios de auto evaluación
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