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¿Cree usted que la recepcionista fue cortés con el cliente? ¿Qué elementos o frases citaría usted como ejemplos para apoyar su respuesta?
Exercises.-
1. Este es el formulario que la recepcionista tuvo que llenar cuando recibió al señor Morris. Se necesita otra copia para el hotel. ¿Puede usted ayudarnos con esto? Utilice la información que aparece en la página del pasaporte que aparece a continuación si es necesario, o remítase al diálogo.
REGISTRATION CARD
Guest's name: _________________ Last name: ________________
Nationality:________________ Address: ________________________________
Passport number: ________________ Room number:________________
Luggage: __ yes __ no
Reservation for (number of nights): ________________
Guest's signature. ___________________
PASSPORT
United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
Albert Morris
151 Leigh Road, London, N 13
Passport number: 0153437
Signature: Albert Morris
Place of issue: London Date of issue: June 24, 2001
1. Match A and B (Enlace los elementos de la columna A con los de la B)
A B
1. Name two bags
2. Last name Michael
3. Nationality British
4. Passport number Harrison
5. Luggage Glasgow
6. City or town 61041502602
3. Ahora trabaje con un compañero. Asuma el papel de recepcionista. Su compañero será el cliente. Hágale las preguntas que aparecen a continuación para llenar un formulario como el que vimos en el ejercicio 1.
- What's your name/last name?
- What nationality are you? / Where are you from?
- What's your address?
- Do you have any luggage (Br.E.) / baggage? (Am.E.)
- How long are you planning to stay?
SUGERENCIA: si usted conoce a algún hablante nativo que viva o esté permaneciendo cerca de su hogar, o que trabaje con usted, pídale permiso para una pequeña entrevista donde utilizará lo aprendido hasta ahora.
Communicative functions - Funciones comunicativas (I)
Veamos algunas funciones comunicativas.
1. Greeting and offering service (Saludar y ofrecer servicio)
- Good morning. May I help you? (Buenos días. ¿En qué puedo servirle?)
- Good afternoon. What can I do for you? (Buenas tardes. ¿Qué puedo hacer por usted? -Sólo en caso de clientes alojados en el hotel que se acerquen a usted, no de aquellos que llegan por vez primera-)
- Good evening. Can I help you? (Buenas noches. ¿Puedo ayudarle?) (menos formal que los ejemplos anteriores).
- Good day (Buen día)
- Hello
- Hi. (Informal).
2. Saying what you want (Lo que el cliente potencial pudiera responder)
- Good morning. I have a reservation. (Buenos días. Tengo una reservación)
Otras alternativas
- I need a room. (Necesito una habitación) - Oh, certainly (Por supuesto)
- Do you have a room available? (¿Tiene una habitación disponible?) - Yes, sir, we do. (Sí señor.)
3. Asking someone's name (Preguntar el nombre al cliente)
-Could I have your name, please? (¿Puede decirme su nombre, por favor? -Se utiliza en situaciones muy formales, como cuando se está llenando un formulario)
- Morris, Albert Morris.
Otras alternativas
- What's your name? (Esta no es una forma muy cortés de preguntar el nombre)
- My name's X (What's = What is. My name's = My name is). (Observe como el verbo se contrae en el lenguaje oral o informal escrito: ´s)
4. Asking where someone is from. (Averiguar sobre la procedencia del cliente
-no aparece en el diálogo; pero esta función está relacionada al contexto)
- Where are you from? (¿De dónde es usted? / ¿De dónde procede?)
- I'm from Denmark (Soy de Dinamarca.)
Otras alternativas
- What nationality are you? (¿Cuál es su nacionalidad?)
- I'm Danish. (Soy danés.)
5. Asking for documents (Pedir documentos necesarios)
- May I see your passport, please? (¿Puedo ver su pasaporte, por favor?)
- Certainly. Here you are. (Seguro. Aquí lo tiene.)
Otras alternativas
- Give me your passport, please. (Deme su pasaporte, por favor -no es la forma más adecuada para la ocasión-)
- Let me see your passport, please. (Déjeme ver su pasaporte, por favor.)
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