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La comunicación es un proceso continuo
que nunca se detiene. Para ser un efectivo comunicador,
Ud. debe estar alerta de recibir mensajes continuamente,
aún cuando esté hablando. Ya que
cuando se encuentra hablando es fácil
caer en la trampa de focalizarse solamente en
Ud. mismo. Ese es un error. Recuerde que las
otras personas a medida que lo escuchan también
le están transmitiendo mensajes. ¡No
se los pierda!
Entonces, una comunicación interpersonal
es una corriente de doble sentido.
Todas las partes están siempre enviando
y a la vez recibiendo y constantemente proveen
retroalimentación y refuerzo. Para ser
un comunicador efectivo Ud. necesita lograr
introducirse en esa corriente, enviando mensajes
y escuchando activamente en forma simultánea.
Si se focaliza en lo que está diciendo,
o en lo próximo que va a decir, o si
está demasiado preocupado por hablar
sin cesar, puede fallar en descubrir la pista
que le indica hacia dónde está
yendo la corriente en la mente del potencial
cliente. En cambio, CONCÉNTRESE EN OBSERVAR
Y ESCUCHAR.
3) Utilice las cinco dimensiones de la
comunicación.
La comunicación consta de cinco diferentes
dimensiones, y para ser un comunicador efectivo,
Ud. debe estar al tanto y en armonía
con las mismas.
a) Primera
dimensión: Se trata de enviar sumado
a recibir. Ya se habló de esta dimensión.
b) Segunda dimensión: Se trata
de la dimensión del recibimiento, puede
ser tanto consciente como inconsciente. Acá
se debe recordar la palabra mágica
¡ESCUCHE !.
Para aquellos que son principiantes: deben
reducir o eliminar el envío de forma
inconsciente de cualquier tipo de mensaje.
Debemos hacer foco en los mensajes tanto verbales
como aquellos no verbales y considerar cómo
los otros pueden llegar a interpretarlos.
Ubíquese en los zapatos del otro y
sea consciente del impacto de su mensaje.
d) Cuarta dimensión: El contenido
del mensaje como componente de la comunicación.
e) Quinta dimensión: La relación
como componente de la comunicación.
4) Piense
sobre el contenido como componente de la comunicación.
Si Ud. es un profesional de negocios, o aspira
en convertirse en uno, debe estar convencido
de la necesidad de poseer la habilidad para
comunicarse correctamente tanto en forma verbal
como escrita. Si no puede transmitir correctamente
el contenido de un mensaje, va a experimentar
severas limitaciones.
Si no se expresa o escribe con propiedad, esto
debe ser la prioridad número 1 para el
próximo año, debe anotarse en
un curso o programa para desarrollar esas habilidades.
¡RECUERDE la palabra CONCISO! No genere
un reporte de 20 páginas, si puede hacerlo
en sólo tres. Cuando no pueda realizarlo
en sólo una hoja, reduzca la cantidad
de páginas del documento y adóselas
como un apéndice, porque los empresarios
o personas de negocios se tomaran el tiempo
para leer una propuesta de una página
y miraran los apéndices si están
interesados. Pero si se trata de más
de una página, la mayoría ni siquiera
lo leerá.
¡Sea consciente de ciertas palabras que
garantizan la muerte de una venta, Y EVÍTELAS!
Ejemplos:
- Firma y contrato: Ud. nunca firma un contrato, sino que inicia
un acuerdo.
- Costo y gasto: No existen costos
y gastos, sino que existen inversiones.
- Vender: Ud. no le está vendiendo
a una persona, sino que le permite a ella
tener o poseer.
- Problemas: No existen los problemas,
sino sólo puntos a agendar o tener
en cuenta.
- Cuando se refiera a gastos, (inversión),
hable de períodos de tiempo pequeños,
es decir números pequeños. Ej:
$ 30 por mes, sería 1 dólar
por día.
- Cuando se refiera a ganancias, hable
de períodos más extensos, es
decir números más grandes. Ej:
$ 30 por mes, serían $ 360 al año.
Es esencial que los hechos estén organizados
y conectados dentro de una secuencia lógica.
Al igual que la presentación y el discurso.
Y por último, resuma y resalte los
puntos más importantes.
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